Chăm sóc khách hàng (CSKH) — Base dữ liệu

Vị trí trên portal: CSKH (cskh)

Module dùng Base CSKH (F2AkbJtBua8W1ksbzFMlmeoLghb, 75 bảng). Các nhóm bảng:

Nhóm	Bảng	Vai trò
Danh mục	0.1 Thông tin nhân sự cửa hàng · 0.2 Danh sách cửa hàng · 0.3 Cài đặt lựa chọn · 0.4 Thông tin nhân sự CSKH	Dữ liệu nền: nhân sự, cửa hàng, AM, lựa chọn
Nghiệp vụ (ops)	1.0 Phân bổ DATA · 1.1 HAPPY CALL · 1.2 SAI SỐ · 1.3 KHÔNG HÀI LÒNG · 1.4 SAO WOW · 1.5 LỊCH HẸN KÍNH · 2.1 XỬ LÝ NHỨC MẮT · 2.2 MAPS · 3.1 TRỰC PAGE · 4.1 CAMERA	Bản ghi hằng ngày; portal đọc/ghi
Báo cáo (BC)	BC …	Báo cáo kỳ hiện tại (công thức/tra cứu từ bảng ops)
Báo cáo lưu (BCLT)	BCLT …	Dòng BC đã khoá chép sang (event khoá BC → BCLT, đối soát mỗi giờ) — giữ số liệu kỳ đã chốt
Lưu trữ (LT)	LT - …	Sao lưu BC mỗi giờ (cskhArchiveHourly)
Heatmap (HM)	HM tổng hợp / AM / cửa hàng	Đếm thô ngày D-1 được đóng băng lúc 00:05
Nhật ký	LOG - Nhật ký chỉnh sửa CSKH	Mỗi giờ :45 chép từ D1 cskh_write_log
Khác	Bảng tháng cũ (Tháng 7/8), "Bản sao …", 5.1 KTV, 5.2 Stylist, Phân bổ cụm, thưởng, SL đơn hàng, Ma trận lỗi Camera, 2.1 QL Thông tin nhân sự	Code portal không tham chiếu trực tiếp — mục đích: cần xác nhận

Báo cáo vận hành (menu CSKH 2.6 và Doanh thu r235) dùng chung RPC getCskhVanHanhDataset: ưu tiên BCLT, thiếu kỳ thì lấy BC.

Cách đọc bảng cột

Cột	Ý nghĩa
Cột	Tên cột trên Lark Base (🔑 = cột chính / primary field)
Kiểu	Kiểu dữ liệu Lark Base
Nguồn giá trị	Nhập liệu (người hoặc automation điền), Tự tính (công thức), Tự lấy (tra cứu) từ bảng khác, Liên kết bản ghi, Hệ thống (ngày tạo, người tạo…)
Chi tiết / công thức	Công thức (đã đổi mã cột/bảng sang tên), bảng tra cứu, bảng liên kết, danh sách lựa chọn (ẩn nếu > 20 lựa chọn hoặc chứa tên người)
Mô tả trên Base	Mô tả do người tạo Base ghi. Ô để trống = Base chưa có mô tả; ý nghĩa hiểu theo tên cột, cần xác nhận khi dùng cho nghiệp vụ quan trọng

Cấu trúc đọc qua Lark API (chỉ đọc) ngày 22/10/2026. Bảng/cột có thể đã thay đổi sau ngày này.

Base CSKH — F2AkbJtBua8W1ksbzFMlmeoLghb

Danh sách bảng mô tả bên dưới:

Bảng	Số cột	Code tham chiếu
BC Nhức mắt	9	có
BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - THEO NHÂN VIÊN	15	có
BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - TOÀN HỆ THỐNG	19	có
BC Tổng hợp đánh giá phục vụ	19	có
BC Nhức mắt - KTV	13	có
BC - Lịch hẹn kính theo AM	10	có
BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng	12	có
BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi	10	có
BC - Nhóm lỗi Camera	3	có
Phân bổ cụm	5	không
thưởng	7	không
BC - ĐIỂM CĐNT	18	có
BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG	21	có
BC - ĐIỂM PHUC VỤ CỤM	14	có
BC - ĐIỂM PHỤC VỤ HỆ THỐNG	8	có
BC - SL CUỘC GỌI - SAI SỐ	11	có
BC Hoàn thành target cuộc gọi CSKH	8	có
SL đơn hàng	5	không
BC - ĐIỂM CĐNT - KTV	10	có
BC - ĐIỂM CĐNT - STYLIST	10	có
BCLT - ĐIỂM CĐNT	19	có
BCLT - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG	19	không
BCLT - ĐIỂM PHUC VỤ CỤM	15	có
BCLT - ĐIỂM PHỤC VỤ HỆ THỐNG	9	có
BCLT - ĐIỂM CĐNT - KTV	11	có
BCLT - ĐIỂM CĐNT CỬA HÀNG	10	có
BCLT - SL CUỘC GỌI - SAI SỐ	12	có
BCLT - ĐIỂM PHỤC VỤ_P.TNKH	16	có
BCLT Hoàn thành target cuộc gọi CSKH	9	có
1.0 - Phân bổ DATA CSKH	9	có
1.1 - HAPPY CALL	43	có
1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7	43	không
1.2 - SAI SỐ	25	có
1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL	39	có
1.4 - SAO WOW	12	có
1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH	19	có
Bản sao 1.1 - HAPPY CALL	55	không
2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT	44	có
2.2 - MAPS	37	có
3.1 - TRỰC PAGE	47	có
4.1 - CAMERA	36	có
5.1 - KỸ THUẬT VIÊN	23	không
5.2 - STYLIST	22	không
0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng	37	có
0.2 - Danh sách cửa hàng	27	có
0.3 - Cài đặt lựa chọn	2	có
0.4 - Thông tin nhân sự CSKH	21	có
2.1 - QL Thông tin nhân sự	47	không
Ma trận lỗi Camera	3	không
LT - BC Nhức mắt - KTV	21	không
LT - BC Nhức mắt	16	không
LT - BC Hoàn thành target cuộc gọi CSKH	14	không
LT - BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - TOÀN HỆ THỐNG	25	không
LT - BC Tổng hợp đánh giá phục vụ	25	không
LT - BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi	15	không
LT - BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - THEO NHÂN VIÊN	22	không
LT - BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng	18	không
LT - BC - Lịch hẹn kính theo AM	16	không
LT - BC - ĐIỂM CĐNT	24	không
LT - BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG	28	có
LT - BC - Nhóm lỗi Camera	9	không
LT - BC - ĐIỂM PHUC VỤ CỤM	20	không
LT - BC - ĐIỂM PHỤC VỤ HỆ THỐNG	13	không
LT - BC - SL CUỘC GỌI - SAI SỐ	17	không
1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8	43	không
BC - ĐIỂM CĐNT - STYLIST Tháng 8	9	không
BC - ĐIỂM CĐNT - KTV tháng 8	9	không
LT - BC - ĐIỂM CĐNT - KTV	15	không
LT - BC - ĐIỂM CĐNT - STYLIST Tháng 8	14	không
LT - BC - ĐIỂM CĐNT - KTV tháng 8	14	không
LT - BC - ĐIỂM CĐNT - STYLIST	15	không
LOG - Nhật ký chỉnh sửa CSKH	11	có
HM - Heatmap tổng hợp	14	có
HM - Heatmap AM	16	có
HM - Heatmap cửa hàng	17	có

BC Nhức mắt

• Table ID: tblmoG3VxQ2R37pj · Base: Base CSKH · Số cột: 9 · Cột chính: Tháng
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_NHUC_MAT
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhArchive.js, legacy/gas/CskhClient.html, scripts/cskh-nhucmat-sync-run.mjs
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 2 tra cứu · 0 liên kết · 7 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Tháng 🔑	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
2	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
3	Mã nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
4	Nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[user].LISTCOMBINE()
5	Cửa hàng	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Đơn vị]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[Đơn vị].LISTCOMBINE()
6	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
7	Đeo nhức mắt	Văn bản	Nhập liệu
8	Đã ổn	Văn bản	Nhập liệu
9	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy

BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - THEO NHÂN VIÊN

• Table ID: tblfCHvU8epXTDOL · Base: Base CSKH · Số cột: 15 · Cột chính: Nhân viên
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_PAGES_MAP_CAMERA_NHAN_VIEN
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhArchive.js, legacy/gas/CskhClient.html
• Cơ cấu cột: 6 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 9 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Nhân viên 🔑	Người (User)	Nhập liệu	Một người
2	User_id	Văn bản	Nhập liệu
3	Vị trí	Chọn một	Nhập liệu	116 lựa chọn (không liệt kê)
4	Cửa hàng	Chọn một	Nhập liệu	123 lựa chọn (không liệt kê)
5	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
6	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
7	HÀI LÒNG	Văn bản	Nhập liệu
8	KHÔNG HÀI LÒNG (KHÔNG CĐNT)	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( ( '1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Mã KTV] = [User_id] && CurrentValue.[KTV CĐ-NT Không?] = "KHÔNG" && CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[KTV CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA() + '1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Mã Stylist] = [User_id] && CurrentValue.[STYLIST CĐ-NT Không?] = "KHÔNG" && CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[Mã Stylist] .LISTCOMBINE() .COUNTA() ) = 0, "", '1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Mã KTV] = [User_id] && CurrentValue.[KTV CĐ-NT Không?] = "KHÔNG" && CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[KTV CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA() + '1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Mã Stylist] = [User_id] && CurrentValue.[STYLIST CĐ-NT Không?] = "KHÔNG" && CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[Mã Stylist] .LISTCOMBINE() .COUNTA() )
9	BÌNH THƯỜNG	Văn bản	Nhập liệu
10	CSKH - SAO WOW	Văn bản	Nhập liệu
11	PHẢN HỒI XẤU PAGE	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( ( '3.1 - TRỰC PAGE' .FILTER( CurrentValue.[Mã KTV] = [User_id] && CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[Mã KTV] .LISTCOMBINE() .COUNTA() + '3.1 - TRỰC PAGE' .FILTER( CurrentValue.[Mã Stylist] = [User_id] && CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[Mã Stylist] .LISTCOMBINE() .COUNTA() ) = 0, "", '3.1 - TRỰC PAGE' .FILTER( CurrentValue.[Mã KTV] = [User_id] && CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[Mã KTV] .LISTCOMBINE() .COUNTA() + '3.1 - TRỰC PAGE' .FILTER( CurrentValue.[Mã Stylist] = [User_id] && CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[Mã Stylist] .LISTCOMBINE() .COUNTA() )
12	CAMERA - SỐ LỖI XÁC NHẬN	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( ( '4.1 - CAMERA' .FILTER( CurrentValue.[TNKH Xác nhận] = "XÁC NHẬN LỖI" && CurrentValue.[Mã nhân viên] = [User_id] && CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[TNKH Xác nhận] .LISTCOMBINE() .COUNTA() + '4.1 - CAMERA' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Ghi nhận cả cửa hàng] = 1 && CurrentValue.[TNKH Xác nhận] = "XÁC NHẬN LỖI" && CurrentValue.[Cửa hàng] = [Cửa hàng] ) .[TNKH Xác nhận] .COUNTA() ) = 0, "", '4.1 - CAMERA' .FILTER( CurrentValue.[TNKH Xác nhận] = "XÁC NHẬN LỖI" && CurrentValue.[Mã nhân viên] = [User_id] && CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[TNKH Xác nhận] .LISTCOMBINE() .COUNTA() + '4.1 - CAMERA' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Ghi nhận cả cửa hàng] = 1 && CurrentValue.[TNKH Xác nhận] = "XÁC NHẬN LỖI" && CurrentValue.[Cửa hàng] = [Cửa hàng] ) .[TNKH Xác nhận] .COUNTA() )
13	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].MONTH()
14	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].YEar()
15	Mark duplicate values	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - THEO NHÂN VIÊN'.COUNTIF(CurrentValue.[Nhân viên]=[Nhân viên]&&CurrentValue.[Tháng/Năm]=[Tháng/Năm])>1,"🚫repetitive","")

BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - TOÀN HỆ THỐNG

• Table ID: tblG1t3R9D0eHJiR · Base: Base CSKH · Số cột: 19 · Cột chính: TÊN CỬA HÀNG
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_PAGES_MAP_CAMERA_HE_THONG
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhArchive.js, legacy/gas/CskhClient.html
• Liên kết tới: 0.2 - Danh sách cửa hàng
• Cơ cấu cột: 14 công thức · 0 tra cứu · 1 liên kết · 4 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	TÊN CỬA HÀNG 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Mã CH	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.2 - Danh sách cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - TOÀN HỆ THỐNG]
3	AM	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
4	TỔNG CUỘC GỌI	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]).[Ngày gọi].LISTCOMBINE().COUNTA()
5	TỔNG CUỘC GỌI THÀNH CÔNG	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [TỔNG CUỘC GỌI]-[SAI SỐ]
6	SAI SỐ	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( '1.2 - SAI SỐ' .FILTER( CurrentValue.[Cửa hàng] = [TÊN CỬA HÀNG] && CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[CSKH Check] != "" ) .[Cửa hàng] .LISTCOMBINE() .COUNTA() = 0, "", '1.2 - SAI SỐ' .FILTER( CurrentValue.[Cửa hàng] = [TÊN CỬA HÀNG] && CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[CSKH Check] != "" ) .[Cửa hàng] .LISTCOMBINE() .COUNTA() )
7	HÀI LÒNG	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [TỔNG CUỘC GỌI]-[KHÔNG HÀI LÒNG (KHÔNG CĐNT)]-[SAI SỐ]
8	KHÔNG HÀI LÒNG (KHÔNG CĐNT)	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( 'BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - THEO NHÂN VIÊN' .FILTER( CurrentValue.[Cửa hàng] = [TÊN CỬA HÀNG] ) .[KHÔNG HÀI LÒNG (KHÔNG CĐNT)] .LISTCOMBINE() .SUM() = 0, "", 'BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - THEO NHÂN VIÊN' .FILTER( CurrentValue.[Cửa hàng] = [TÊN CỬA HÀNG] ) .[KHÔNG HÀI LÒNG (KHÔNG CĐNT)] .LISTCOMBINE() .SUM() )
9	PHẢN HỒI XẤU PAGES	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('3.1 - TRỰC PAGE'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Cửa hàng]=[TÊN CỬA HÀNG]).[Cửa hàng].COUNTA()=0,"",'3.1 - TRỰC PAGE'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Cửa hàng]=[TÊN CỬA HÀNG]).[Cửa hàng].COUNTA())
10	TỔNG LỖI CAMERA	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( 'BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - THEO NHÂN VIÊN' .FILTER( CurrentValue.[Cửa hàng] = [TÊN CỬA HÀNG] ) .[CAMERA - SỐ LỖI XÁC NHẬN] .LISTCOMBINE() .SUM() = 0, "", 'BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - THEO NHÂN VIÊN' .FILTER( CurrentValue.[Cửa hàng] = [TÊN CỬA HÀNG] ) .[CAMERA - SỐ LỖI XÁC NHẬN] .LISTCOMBINE() .SUM() )
11	TỔNG LỖI MAPS	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('2.2 - MAPS'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Cửa hàng]=[TÊN CỬA HÀNG]).[Cửa hàng].COUNTA()=0,"",'2.2 - MAPS'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Cửa hàng]=[TÊN CỬA HÀNG]).[Cửa hàng].COUNTA())
12	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
13	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].MONTH()
14	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].YEAR()
15	ĐIỂM CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [TỔNG CUỘC GỌI] = 0, "", [HÀI LÒNG] / [TỔNG CUỘC GỌI] )
16	SỐ LƯỢNG SẴN LÒNG GIỚI THIỆU	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Sẵn lòng giới thiệu]="CÓ").[Mã kho].COUNTA()
17	ĐIỂM NPS	Văn bản	Nhập liệu
18	SỐ CASE THAN PHIỀN	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]).[Cửa hàng].COUNTA()+'2.2 - MAPS'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Cửa hàng]=[TÊN CỬA HÀNG]).[AM].COUNTA()+'3.1 - TRỰC PAGE'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Cửa hàng]=[TÊN CỬA HÀNG]).[AM].COUNTA()
19	% TOP CỬA HÀNG	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [SỐ CASE THAN PHIỀN]/('BC Tổng hợp đánh giá phục vụ'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]).[TỔNG ĐÁNH GIÁ PHỤC VỤ].SUM())

BC Tổng hợp đánh giá phục vụ

• Table ID: tbl8pBVFRqgGPyBQ · Base: Base CSKH · Số cột: 19 · Cột chính: AM
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_DANH_GIA_PHUC_VU
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhClient.html
• Cơ cấu cột: 13 công thức · 4 tra cứu · 0 liên kết · 2 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	AM 🔑	Người (User)	Nhập liệu	Một người
2	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
3	KHÔNG HÀI LÒNG	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Loại phản hồi]. Biểu thức: '1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Loại phản hồi]!="").[Loại phản hồi].LISTCOMBINE().COUNTA()
4	PAGES	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [AM]. Biểu thức: '3.1 - TRỰC PAGE'.FILTER(CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]).[AM].LISTCOMBINE().COUNTA()
5	MAPS	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('2.2 - MAPS'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[AM]=[AM]).[AM].LISTCOMBINE().COUNTA()=0,"",'2.2 - MAPS'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[AM]=[AM]).[AM].LISTCOMBINE().COUNTA())
6	TỔNG ĐÁNH GIÁ PHỤC VỤ	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [KHÔNG HÀI LÒNG]+[PAGES]+[MAPS]
7	% CASE THEO AM	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [TỔNG ĐÁNH GIÁ PHỤC VỤ]/'BC Tổng hợp đánh giá phục vụ'.FILTER(CurrentValue.[Tháng/Năm]=[Tháng/Năm]).[TỔNG ĐÁNH GIÁ PHỤC VỤ].SUM()
8	CAMERA XÁC NHẬN	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('4.1 - CAMERA'.FILTER(CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[TNKH Xác nhận]="XÁC NHẬN LỖI").[TNKH Xác nhận].LISTCOMBINE().COUNTA()=0,"",'4.1 - CAMERA'.FILTER(CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[TNKH Xác nhận]="XÁC NHẬN LỖI").[TNKH Xác nhận].LISTCOMBINE().COUNTA())
9	SAI SỐ XÁC NHẬN	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('1.2 - SAI SỐ'.FILTER(CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[CSKH Check]!="").[CSKH Check].LISTCOMBINE().COUNTA()=0,"",'1.2 - SAI SỐ'.FILTER(CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[CSKH Check]!="").[CSKH Check].LISTCOMBINE().COUNTA())
10	KHÔNG CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - TOÀN HỆ THỐNG'.FILTER(CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]).[KHÔNG HÀI LÒNG (KHÔNG CĐNT)].LISTCOMBINE().COUNTA()=0,"",'BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - TOÀN HỆ THỐNG'.FILTER(CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]).[KHÔNG HÀI LÒNG (KHÔNG CĐNT)].LISTCOMBINE().COUNTA())
11	KIẾN THỨC TAY NGHỀ CHUYÊN MÔN KTV	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Loại phản hồi]. Biểu thức: '1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Loại phản hồi]!=""&&CurrentValue.[Loại phản hồi]='1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL'.[Loại phản hồi].$option[opt437461814]).[Loại phản hồi].LISTCOMBINE().COUNTA()
12	THÁI ĐỘ	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Loại phản hồi]="THÁI ĐỘ PHỤC VỤ"&&CurrentValue.[Loại phản hồi]!="").[Loại phản hồi].LISTCOMBINE().COUNTA()=0,"",'1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Loại phản hồi]="THÁI ĐỘ PHỤC VỤ"&&CurrentValue.[Loại phản hồi]!="").[Loại phản hồi].LISTCOMBINE().COUNTA())
13	TƯ VẤN SP/DV/CTKM/KHÁC	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Loại phản hồi]. Biểu thức: '1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Loại phản hồi]!=""&&CurrentValue.[Loại phản hồi]='1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL'.[Loại phản hồi].$option[opt2127368537]).[Loại phản hồi].LISTCOMBINE().COUNTA()
14	CSVC	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Loại phản hồi]="CƠ SỞ VẬT CHẤT"&&CurrentValue.[Loại phản hồi]!="").[Loại phản hồi].LISTCOMBINE().COUNTA()
15	NGÀNH HÀNG	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Loại phản hồi]="NGÀNH HÀNG (CLSP/GIÁ/PHỤ KIỆN...)"&&CurrentValue.[Loại phản hồi]!="").[Loại phản hồi].LISTCOMBINE().COUNTA()
16	TỔNG THAN PHIỀN	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [KHÔNG CĐNT]+[KIẾN THỨC TAY NGHỀ CHUYÊN MÔN KTV]+[THÁI ĐỘ]+[TƯ VẤN SP/DV/CTKM/KHÁC]+[CSVC]+[NGÀNH HÀNG]
17	% THEO THAN PHIỀN	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [TỔNG THAN PHIỀN]/'BC Tổng hợp đánh giá phục vụ'.FILTER(CurrentValue.[Tháng/Năm]=[Tháng/Năm]).[TỔNG THAN PHIỀN].SUM()
18	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].YEAR()
19	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].MONTH()

BC Nhức mắt - KTV

• Table ID: tblbzn3nFbNGIv8H · Base: Base CSKH · Số cột: 13 · Cột chính: Nhân viên
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_NHUC_MAT_KTV
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, legacy/gas/CskhArchive.js
• Cơ cấu cột: 7 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 6 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Nhân viên 🔑	Người (User)	Nhập liệu	Một người
2	user_id	Văn bản	Nhập liệu
3	Tên cửa hàng	Văn bản	Nhập liệu
4	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
5	Ngày bắt đầu	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
6	Ngày kết thúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
7	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày bắt đầu].MONTH()
8	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày bắt đầu].YEAR()
9	Số đơn nhức mắt	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( '2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT' .FILTER( CurrentValue.[Ngày mua] >= [Ngày bắt đầu] && CurrentValue.[Ngày mua] <= [Ngày kết thúc] && CurrentValue.[Mã KTV] = [user_id] && CurrentValue.[Tên KTV] = [Nhân viên]&&CurrentValue.[Số thứ tự tiếp nhận]=1 ) .[Ngày mua] .COUNTA() = 0, "", '2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT' .FILTER( CurrentValue.[Ngày mua] >= [Ngày bắt đầu] && CurrentValue.[Ngày mua] <= [Ngày kết thúc] && CurrentValue.[Mã KTV] = [user_id] && CurrentValue.[Tên KTV] = [Nhân viên]&&CurrentValue.[Số thứ tự tiếp nhận]=1 ) .[Ngày mua] .COUNTA() )
10	Số đơn đã xử lý	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( '2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT' .FILTER( CurrentValue.[Ngày kết thúc chăm sóc] >= [Ngày bắt đầu] && CurrentValue.[Ngày kết thúc chăm sóc] <= [Ngày kết thúc] && CurrentValue.[Mã KTV] = [user_id] && CurrentValue.[Tên KTV] = [Nhân viên] && CurrentValue.[Tình trạng bảo hành] = "ĐÃ XỬ LÝ" &&CurrentValue.[Ngày mua]>=[Ngày bắt đầu]&&CurrentValue.[Ngày mua]<=[Ngày kết thúc]&&CurrentValue.[Số thứ tự tiếp nhận]=1 ) .[Ngày mua] .COUNTA() = 0, "", '2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT' .FILTER( CurrentValue.[Ngày kết thúc chăm sóc] >= [Ngày bắt đầu] && CurrentValue.[Ngày kết thúc chăm sóc] <= [Ngày kết thúc] && CurrentValue.[Mã KTV] = [user_id] && CurrentValue.[Tên KTV] = [Nhân viên] && CurrentValue.[Tình trạng bảo hành] = "ĐÃ XỬ LÝ"&&CurrentValue.[Ngày mua]>=[Ngày bắt đầu]&&CurrentValue.[Ngày mua]<=[Ngày kết thúc]&&CurrentValue.[Số thứ tự tiếp nhận]=1 ) .[Ngày mua] .COUNTA() )
11	Số đơn đang chờ xử lý	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Số đơn nhức mắt]-[Số đơn đã xử lý]=0,"",[Số đơn nhức mắt]-[Số đơn đã xử lý])
12	Tổng số đơn gọi thành công	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('1.1 - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Ngày gọi]>=[Ngày bắt đầu]&&CurrentValue.[Ngày gọi]<=[Ngày kết thúc]&&CurrentValue.[Mã KTV]=[user_id]).[Mã KTV].COUNTA()=0,"",'1.1 - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Ngày gọi]>=[Ngày bắt đầu]&&CurrentValue.[Ngày gọi]<=[Ngày kết thúc]&&CurrentValue.[Mã KTV]=[user_id]).[Mã KTV].COUNTA())
13	Tỷ lệ nhức mắt	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Tổng số đơn gọi thành công]!="",[Số đơn đang chờ xử lý]/[Tổng số đơn gọi thành công],"")

BC - Lịch hẹn kính theo AM

• Table ID: tblVjAgMgbb6CDSH · Base: Base CSKH · Số cột: 10 · Cột chính: Tháng/Năm
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_LICH_HEN_AM
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhClient.html
• Cơ cấu cột: 6 công thức · 2 tra cứu · 0 liên kết · 2 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Tháng/Năm 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
2	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
3	Số lượng lỗi	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Nhóm lỗi]. Biểu thức: '1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH'.FILTER(CurrentValue.[RSM/AM]=[AM]&&CurrentValue.[Tháng tiếp nhận]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm tiếp nhận]=[Năm]&&CurrentValue.[Chốt]!='1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH'.[Chốt].$option[opteA4DUsv]).[Nhóm lỗi].LISTCOMBINE().COUNTA()
4	Tổng số lỗi	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Nhóm lỗi]. Biểu thức: '1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH'.FILTER(CurrentValue.[Tháng tiếp nhận]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm tiếp nhận]=[Năm]&&CurrentValue.[Chốt]!='1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH'.[Chốt].$option[opteA4DUsv]).[Nhóm lỗi].LISTCOMBINE().COUNTA()
5	Tỷ lệ lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Số lượng lỗi]/[Tổng số lỗi]
6	So sánh số lượng lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Số lượng lỗi] = "" \|\| 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() = 0, "", IF( [Số lượng lỗi] > 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM(), "Tăng " & ROUND( ( [Số lượng lỗi] - 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", IF( [Số lượng lỗi] < 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM(), "Giảm " & ROUND( ( 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() - [Số lượng lỗi] ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", "Không đổi" ) ) )
7	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Tháng/Năm]!="",[Tháng/Năm].YEAR(),"")
8	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Tháng/Năm]!="",[Tháng/Năm].MONTH(),"")
9	So sánh tổng số lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Tổng số lỗi] = "" \|\| 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM() = 0, "", IF( [Tổng số lỗi] > 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM(), "Tăng " & ROUND( ( [Tổng số lỗi] - 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM() ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", IF( [Tổng số lỗi] < 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM(), "Giảm " & ROUND( ( 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM() - [Tổng số lỗi] ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", "Không đổi" ) ) )
10	So sánh tỷ lệ lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Tỷ lệ lỗi] = "" \|\| 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() = 0, "", IF( [Tỷ lệ lỗi] > 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM(), "Tăng " & ROUND( ( [Tỷ lệ lỗi] - 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", IF( [Tỷ lệ lỗi] < 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM(), "Giảm " & ROUND( ( 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() - [Tỷ lệ lỗi] ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo AM' .FILTER( CurrentValue.[AM] = [AM] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", "Không đổi" ) ) )

BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng

• Table ID: tblM1JEMHhpSytqd · Base: Base CSKH · Số cột: 12 · Cột chính: Tháng/Năm
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_LICH_HEN_CUA_HANG
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhClient.html
• Liên kết tới: 0.2 - Danh sách cửa hàng
• Cơ cấu cột: 6 công thức · 3 tra cứu · 1 liên kết · 2 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Tháng/Năm 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
2	Mã CH	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.2 - Danh sách cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng]
3	Cửa hàng	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Tên cửa hàng/Phòng ban]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]).[Tên cửa hàng/Phòng ban].LISTCOMBINE()
4	RSM-AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
5	Số lượng lỗi	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Nhóm lỗi]. Biểu thức: '1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH'.FILTER(CurrentValue.[Mã CH]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Tháng tiếp nhận]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm tiếp nhận]=[Năm]&&CurrentValue.[Chốt]!='1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH'.[Chốt].$option[opteA4DUsv]).[Nhóm lỗi].LISTCOMBINE().COUNTA()
6	Tổng số lượng lỗi	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Nhóm lỗi]. Biểu thức: '1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH'.FILTER(CurrentValue.[Tháng tiếp nhận]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm tiếp nhận]=[Năm]&&CurrentValue.[Chốt]!='1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH'.[Chốt].$option[opteA4DUsv]).[Nhóm lỗi].LISTCOMBINE().COUNTA()
7	Tỷ lệ lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Số lượng lỗi]!=0 \|\| [Tổng số lượng lỗi]!= 0,[Số lượng lỗi]/[Tổng số lượng lỗi],"")
8	So sánh số lượng lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Số lượng lỗi] = "" \|\| 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() = 0, "", IF( [Số lượng lỗi] > 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM(), "Tăng " & ROUND( ( [Số lượng lỗi] - 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", IF( [Số lượng lỗi] < 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM(), "Giảm " & ROUND( ( 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() - [Số lượng lỗi] ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", "Không đổi" ) ) )
9	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Tháng/Năm]!="",[Tháng/Năm].YEAR(),"")
10	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Tháng/Năm]!="",[Tháng/Năm].MONTH(),"")
11	So sánh tổng số lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Tổng số lượng lỗi] = "" \|\| 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lượng lỗi] .SUM() = 0, "", IF( [Tổng số lượng lỗi] > 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lượng lỗi] .SUM(), "Tăng " & ROUND( ( [Tổng số lượng lỗi] - 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lượng lỗi] .SUM() ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lượng lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", IF( [Tổng số lượng lỗi] < 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lượng lỗi] .SUM(), "Giảm " & ROUND( ( 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lượng lỗi] .SUM() - [Tổng số lượng lỗi] ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lượng lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", "Không đổi" ) ) )
12	So sánh tỷ lệ lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Tỷ lệ lỗi] = "" \|\| 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() = 0, "", IF( [Tỷ lệ lỗi] > 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM(), "Tăng " & ROUND( ( [Tỷ lệ lỗi] - 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", IF( [Tỷ lệ lỗi] < 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM(), "Giảm " & ROUND( ( 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() - [Tỷ lệ lỗi] ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng' .FILTER( CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", "Không đổi" ) ) )

BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi

• Table ID: tblDvUj2i2w7zxki · Base: Base CSKH · Số cột: 10 · Cột chính: Tháng/Năm
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_LICH_HEN_NHOM_LOI
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhClient.html
• Cơ cấu cột: 8 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 2 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Tháng/Năm 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
2	Nhóm lỗi	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: KHÔNG CHỦ ĐỘNG GỌI BÁO, SAI HẸN/TRỄ HẸN, VỪA KHÔNG CHỦ ĐỘNG GỌI, VỪA SAI HẸN/TRỄ HẸN
3	Số lượng lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( '1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH' .FILTER( CurrentValue.[Tháng tiếp nhận] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm tiếp nhận] = [Năm] && CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && CurrentValue.[Chốt] != "KHÔNG TRỪ" ) .[Nhóm lỗi] .LISTCOMBINE() .COUNTA() = 0, "", '1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH' .FILTER( CurrentValue.[Tháng tiếp nhận] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm tiếp nhận] = [Năm] && CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && CurrentValue.[Chốt] != "KHÔNG TRỪ" ) .[Nhóm lỗi] .LISTCOMBINE() .COUNTA() )
4	Tổng số lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( '1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH' .FILTER( CurrentValue.[Tháng tiếp nhận] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm tiếp nhận] = [Năm] && CurrentValue.[Chốt] != "KHÔNG TRỪ" ) .[Nhóm lỗi] .LISTCOMBINE() .COUNTA() = 0, "", '1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH' .FILTER( CurrentValue.[Tháng tiếp nhận] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm tiếp nhận] = [Năm] && CurrentValue.[Chốt] != "KHÔNG TRỪ" ) .[Nhóm lỗi] .LISTCOMBINE() .COUNTA() )
5	Tỷ lệ lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Số lượng lỗi]!=""&&[Tổng số lỗi]!="",[Số lượng lỗi]/[Tổng số lỗi],"")
6	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Tháng/Năm]!="",[Tháng/Năm].YEAR(),"")
7	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Tháng/Năm]!="",[Tháng/Năm].MONTH(),"")
8	So sánh số lượng lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Số lượng lỗi] = "" \|\| 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() = 0, "", IF( [Số lượng lỗi] > 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM(), "Tăng " & ROUND( ( [Số lượng lỗi] - 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", IF( [Số lượng lỗi] < 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM(), "Giảm " & ROUND( ( 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() - [Số lượng lỗi] ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Số lượng lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", "Không đổi" ) ) )
9	So sánh tổng số lượng lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Tổng số lỗi] = "" \|\| 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM() = 0, "", IF( [Tổng số lỗi] > 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM(), "Tăng " & ROUND( ( [Tổng số lỗi] - 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM() ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", IF( [Tổng số lỗi] < 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM(), "Giảm " & ROUND( ( 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM() - [Tổng số lỗi] ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tổng số lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", "Không đổi" ) ) )
10	So sánh tỷ lệ lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Tỷ lệ lỗi] = "" \|\| 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() = 0, "", IF( [Tỷ lệ lỗi] > 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM(), "Tăng " & ROUND( ( [Tỷ lệ lỗi] - 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", IF( [Tỷ lệ lỗi] < 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM(), "Giảm " & ROUND( ( 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() - [Tỷ lệ lỗi] ) / 'BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi' .FILTER( CurrentValue.[Nhóm lỗi] = [Nhóm lỗi] && YEAR(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = YEAR(EDATE([Tháng/Năm],-1)) && MONTH(CurrentValue.[Tháng/Năm]) = MONTH(EDATE([Tháng/Năm],-1)) ) .[Tỷ lệ lỗi] .SUM() * 100, 2 ) & "%", "Không đổi" ) ) )

BC - Nhóm lỗi Camera

• Table ID: tbljXEE0CQr9O8gF · Base: Base CSKH · Số cột: 3 · Cột chính: AM
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_NHOM_LOI_CAMERA
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhClient.html
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 3 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	AM 🔑	Người (User)	Nhập liệu	Một người
2	Nhóm lỗi	Văn bản	Nhập liệu
3	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy

Phân bổ cụm

• Table ID: tbl0STI0x4hgJIgv · Base: Base CSKH · Số cột: 5 · Cột chính: Văn bản
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 2 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 3 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Văn bản 🔑	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
2	Người	Người (User)	Nhập liệu	Một người
3	Ngày	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày].MONTH()
5	năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày].YEAR()

thưởng

• Table ID: tblLUXcZ0zNwned6 · Base: Base CSKH · Số cột: 7 · Cột chính: Ngày đầu tháng
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 2 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 5 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Ngày đầu tháng 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
2	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày đầu tháng].MONTH()
3	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày đầu tháng].YEAR()
4	Hạng rank	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
5	Thưởng QLCH	Số	Nhập liệu	Định dạng 1,000
6	Thưởng NVCH	Số	Nhập liệu	Định dạng 1,000
7	Thưởng AM	Số	Nhập liệu	Định dạng 1,000

BC - ĐIỂM CĐNT

• Table ID: tbl8i8BI48Rq3Fb9 · Base: Base CSKH · Số cột: 18 · Cột chính: Mã CH
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_DIEM_CDNT
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-sync.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, config/triggers.registry.mjs, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhClient.html
• Cơ cấu cột: 13 công thức · 2 tra cứu · 0 liên kết · 3 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã CH 🔑	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
2	Tên cửa hàng/Phòng ban	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Tên cửa hàng/Phòng ban]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]).[Tên cửa hàng/Phòng ban].LISTCOMBINE()
3	AM	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Người]. Biểu thức: 'Phân bổ cụm'.FILTER(CurrentValue.[năm]=[Năm]&&CurrentValue.[tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Văn bản]=[Mã CH]).[Người].LISTCOMBINE()
4	Ngày/Tháng	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
5	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: ([ĐIỂM CĐNT]+[ĐIỂM NPS])/2
6	TỔNG CUỘC GỌI	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã kho] = [Mã CH] ) .[CĐNT Cửa hàng] .LISTCOMBINE() .COUNTA()
7	CÓ - CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã kho] = [Mã CH] && CurrentValue.[CĐNT Cửa hàng] = "CÓ" ) .[CĐNT Cửa hàng] .LISTCOMBINE() .COUNTA()
8	KHÔNG -CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã kho] = [Mã CH] && CurrentValue.[CĐNT Cửa hàng] = "KHÔNG" ) .[CĐNT Cửa hàng] .LISTCOMBINE() .COUNTA()=0,"",'1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã kho] = [Mã CH] && CurrentValue.[CĐNT Cửa hàng] = "KHÔNG" ) .[CĐNT Cửa hàng] .LISTCOMBINE() .COUNTA())
9	SAI SỐ	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( '1.2 - SAI SỐ' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && OR( CurrentValue.[CSKH Check] = "Quá hạn", CurrentValue.[CSKH Check] = "Sai số" ) ) .[CSKH Check] .LISTCOMBINE() .COUNTA() = 0, "", '1.2 - SAI SỐ' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã CH] = [Mã CH] && OR( CurrentValue.[CSKH Check] = "Quá hạn", CurrentValue.[CSKH Check] = "Sai số" ) ) .[CSKH Check] .LISTCOMBINE() .COUNTA() )
10	ĐIỂM CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: ([CÓ - CĐNT]-[KHÔNG -CĐNT]-[SAI SỐ])/[TỔNG CUỘC GỌI]
11	CÓ - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Sẵn lòng giới thiệu]="CÓ").[Sẵn lòng giới thiệu].LISTCOMBINE().COUNTA()
12	KHÔNG - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU Copy	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Sẵn lòng giới thiệu].CONTAIN(LIST("KHÔNG"))).[Sẵn lòng giới thiệu].LISTCOMBINE().COUNTA()
13	TẮT MÁY NGANG - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Sẵn lòng giới thiệu]="KHÁCH TMN").[Sẵn lòng giới thiệu].LISTCOMBINE().COUNTA()
14	KHÁCH BẬN - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Sẵn lòng giới thiệu]="KHÁCH BẬN").[Sẵn lòng giới thiệu].LISTCOMBINE().COUNTA()
15	ĐIỂM NPS	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: ([CÓ - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU]-[KHÔNG - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU Copy])/([TỔNG CUỘC GỌI]-[KHÁCH BẬN - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU]-[TẮT MÁY NGANG - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU])
16	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày/Tháng].MONTH()
17	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày/Tháng].YEAR()
18	Khóa dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu

BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG

• Table ID: tblk0zJjpQSbvXeE · Base: Base CSKH · Số cột: 21 · Cột chính: Mã CH
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_DIEM_PHUC_VU_TNKH
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-sync.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, config/triggers.registry.mjs, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhClient.html
• Cơ cấu cột: 10 công thức · 8 tra cứu · 0 liên kết · 3 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã CH 🔑	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
2	Tên cửa hàng/Phòng ban	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Tên cửa hàng/Phòng ban]. Biểu thức: 'BC - ĐIỂM CĐNT'.FILTER(CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Mã CH]=[Mã CH]).[Tên cửa hàng/Phòng ban].LISTCOMBINE()
3	AM	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [AM]. Biểu thức: 'BC - ĐIỂM CĐNT'.FILTER(CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Mã CH]=[Mã CH]).[AM].LISTCOMBINE()
4	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
5	ĐIỂM CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: 'BC - ĐIỂM CĐNT'.FILTER(CurrentValue.[Mã CH]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]).[ĐIỂM CĐNT]*100
6	ĐIỂM NPS	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: 'BC - ĐIỂM CĐNT'.FILTER(CurrentValue.[Mã CH]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]).[ĐIỂM NPS]*100
7	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: 'BC - ĐIỂM CĐNT'.FILTER(CurrentValue.[Mã CH]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]).[TỔNG ĐIỂM CĐNT]*100
8	ĐIỂM CAMERA	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: 100 - '4.1 - CAMERA'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Mã cửa hàng]=[Mã CH]).[Điểm trừ].SUM()
9	THAN PHIỀN -MAP	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Điểm trừ]. Biểu thức: '2.2 - MAPS'.FILTER(CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Mã CH]=[Mã CH]).[Điểm trừ].LISTCOMBINE().SUM()
10	THAN PHIỀN - PAGE	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Điểm trừ]. Biểu thức: '3.1 - TRỰC PAGE'.FILTER(CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]).[Điểm trừ].LISTCOMBINE().SUM()
11	SL ĐƠN BÁN	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [SL đơn]. Biểu thức: 'SL đơn hàng'.FILTER(CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[mã CH]=[Mã CH]).[SL đơn].LISTCOMBINE().SUM()
12	ĐIỂM THAN PHIỀN	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: 100-([THAN PHIỀN -MAP]+[THAN PHIỀN - PAGE])/[SL ĐƠN BÁN]*100
13	ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([ĐIỂM THAN PHIỀN]<50,50,[ĐIỂM THAN PHIỀN])
14	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].MONTH()
15	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].YEAR()
16	ĐIỂM PHỤC VỤ	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [TỔNG ĐIỂM CĐNT]*0.7+[ĐIỂM CAMERA]*0.15+[ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)]*0.15
17	XẾP HẠNG	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: RANK([ĐIỂM PHỤC VỤ],'BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]).[ĐIỂM PHỤC VỤ],FALSE)
18	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu
19	Thưởng QLCH	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Thưởng QLCH]. Biểu thức: 'thưởng'.FILTER(CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Hạng rank]=[XẾP HẠNG]).[Thưởng QLCH].LISTCOMBINE()
20	Thưởng NVCH	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Thưởng NVCH]. Biểu thức: 'thưởng'.FILTER(CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Hạng rank]=[XẾP HẠNG]).[Thưởng NVCH].LISTCOMBINE()
21	Thưởng AM	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Thưởng AM]. Biểu thức: 'thưởng'.FILTER(CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Hạng rank]=[XẾP HẠNG]).[Thưởng AM].LISTCOMBINE()

BC - ĐIỂM PHUC VỤ CỤM

• Table ID: tblBEfZ2DQIcQF9d · Base: Base CSKH · Số cột: 14 · Cột chính: Tháng/Năm
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_DIEM_PHUC_VU_CUM
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-sync.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, config/triggers.registry.mjs, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhClient.html
• Cơ cấu cột: 10 công thức · 1 tra cứu · 0 liên kết · 3 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Tháng/Năm 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
2	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
3	XẾP HẠNG	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: RANK([ĐIỂM PHỤC VỤ],'BC - ĐIỂM PHUC VỤ CỤM'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]).[ĐIỂM PHỤC VỤ],FALSE)
4	ĐIỂM PHỤC VỤ	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [TỔNG ĐIỂM CĐNT]*0.7+[ĐIỂM CAMERA]*0.15+[ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)]*0.15
5	ĐIỂM CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: 'BC - ĐIỂM CĐNT'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[AM]=[AM]).[ĐIỂM CĐNT].AVERAGE()*100
6	ĐIỂM NPS	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: 'BC - ĐIỂM CĐNT'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[AM]=[AM]).[ĐIỂM NPS].AVERAGE()*100
7	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: ([ĐIỂM CĐNT]+[ĐIỂM NPS])/2
8	ĐIỂM CAMERA	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: 'BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG'.FILTER(CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]).[ĐIỂM CAMERA].LISTCOMBINE().AVERAGE()
9	ĐIỂM THAN PHIỀN	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: 'BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG'.FILTER(CurrentValue.[AM]=[AM]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]).[ĐIỂM THAN PHIỀN].LISTCOMBINE().AVERAGE()
10	ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([ĐIỂM THAN PHIỀN]<50,50,[ĐIỂM THAN PHIỀN])
11	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].MONTH()
12	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].YEAR()
13	THƯỞNG AM	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Thưởng AM]. Biểu thức: 'BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG'.FILTER(CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[AM]=[AM]).[Thưởng AM].LISTCOMBINE().SUM()
14	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu, Khóa dữ liệu

BC - ĐIỂM PHỤC VỤ HỆ THỐNG

• Table ID: tblRj8l5gEITk8K0 · Base: Base CSKH · Số cột: 8 · Cột chính: Tháng/Năm
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_DIEM_PHUC_VU_HE_THONG
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-sync.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, config/triggers.registry.mjs
• Cơ cấu cột: 6 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 2 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Tháng/Năm 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
2	ĐIỂM PHỤC VỤ	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([TỔNG ĐIỂM CĐNT]*0.7+[ĐIỂM CAMERA]*0.15+[ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)]*0.15=0,"",[TỔNG ĐIỂM CĐNT]*0.7+[ĐIỂM CAMERA]*0.15+[ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)]*0.15)
3	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( 'BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[TỔNG ĐIỂM CĐNT] .LISTCOMBINE() .COUNTA() = 0, "", 'BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[TỔNG ĐIỂM CĐNT] .LISTCOMBINE() .AVERAGE() )
4	ĐIỂM CAMERA	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( 'BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[ĐIỂM CAMERA] .LISTCOMBINE() .COUNTA() = 0, "", 'BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[ĐIỂM CAMERA] .LISTCOMBINE() .AVERAGE() )
5	ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( 'BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)] .LISTCOMBINE() .COUNTA() = 0, "", 'BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] ) .[ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)] .LISTCOMBINE() .AVERAGE() )
6	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Tháng/Năm]!="",[Tháng/Năm].MONTH(),"")
7	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Tháng/Năm]!="",[Tháng/Năm].YEAR(),"")
8	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu, Khóa dữ liệu

BC - SL CUỘC GỌI - SAI SỐ

• Table ID: tblqGryX4VPlXR5r · Base: Base CSKH · Số cột: 11 · Cột chính: Ngày làm việc
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_CUOC_GOI_SAI_SO
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-sync.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, config/triggers.registry.mjs, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhClient.html
• Cơ cấu cột: 6 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 5 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Ngày làm việc 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
2	Mã CH	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
3	Tên cửa hàng/Phòng ban	Văn bản	Nhập liệu
4	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
5	Tổng số đơn gọi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Ngày gọi]=[Ngày làm việc]).[Mã kho].COUNTA()
6	Tổng số đơn gọi thành công	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tổng số đơn gọi]-[Sai số]
7	Sai số	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.2 - SAI SỐ'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Cửa hàng]=[Tên cửa hàng/Phòng ban]&&CurrentValue.[CSKH Check]!="").[CSKH Check].COUNTA()
8	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày làm việc].MONTH()
9	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày làm việc].YEAR()
10	Check trùng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('BC - SL CUỘC GỌI - SAI SỐ'.COUNTIF(CurrentValue.[Tên cửa hàng/Phòng ban]=[Tên cửa hàng/Phòng ban]&&CurrentValue.[Ngày làm việc]=[Ngày làm việc])>1,"🚫repetitive","")
11	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu

BC Hoàn thành target cuộc gọi CSKH

• Table ID: tblFBUiIfbwUXUHF · Base: Base CSKH · Số cột: 8 · Cột chính: Tháng
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_TARGET_CUOC_GOI
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-sync.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/web/cskh/src/data/cskhBcRegistry.ts, config/triggers.registry.mjs, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhClient.html
• Cơ cấu cột: 1 công thức · 2 tra cứu · 0 liên kết · 5 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Tháng 🔑	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
2	Nhân sự	Người (User)	Nhập liệu	Một người
3	Số data phân bổ	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Số data phân bổ]. Biểu thức: '1.0 - Phân bổ DATA CSKH'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Account]=[Nhân sự]).[Số data phân bổ].LISTCOMBINE().SUM()
4	Số lượng cuộc gọi	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Số lượng cuộc gọi]. Biểu thức: '1.0 - Phân bổ DATA CSKH'.FILTER(CurrentValue.[Tháng]=[Tháng]&&CurrentValue.[Năm]=[Năm]&&CurrentValue.[Account]=[Nhân sự]).[Số lượng cuộc gọi].LISTCOMBINE().SUM()
5	Tỷ lệ hoàn thành Target	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Số data phân bổ]!=0,[Số lượng cuộc gọi]/[Số data phân bổ],"")
6	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
8	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu

SL đơn hàng

• Table ID: tbl69OsujNvYo9w7 · Base: Base CSKH · Số cột: 5 · Cột chính: mã CH
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 2 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 3 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	mã CH 🔑	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
2	SL đơn	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.000
3	Ngày đầu tháng	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày đầu tháng].MONTH()
5	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày đầu tháng].YEAR()

BC - ĐIỂM CĐNT - KTV

• Table ID: tblhPOJMPE4Kj8oG · Base: Base CSKH · Số cột: 10 · Cột chính: Mã nhân viên
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_DIEM_CDNT_KTV
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-bc-cdnt-staff-seed.js, apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-pairs-cdnt-staff.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, config/triggers.registry.mjs
• Cơ cấu cột: 6 công thức · 1 tra cứu · 0 liên kết · 3 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã nhân viên 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[user].LISTCOMBINE()
3	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].MONTH()
5	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].YEAR()
6	TỔNG CUỘC GỌI	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã KTV] = [Mã nhân viên] ) .[KTV CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA()
7	CÓ - CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã KTV] = [Mã nhân viên] && CurrentValue.[KTV CĐ-NT Không?] = "CÓ" ) .[KTV CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA()
8	KHÔNG -CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã KTV] = [Mã nhân viên] && CurrentValue.[KTV CĐ-NT Không?] = "KHÔNG" ) .[KTV CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA()=0,"",'1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã KTV] = [Mã nhân viên] && CurrentValue.[KTV CĐ-NT Không?] = "KHÔNG" ) .[KTV CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA())
9	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu
10	Check trùng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('BC - ĐIỂM CĐNT - KTV'.COUNTIF(CurrentValue.[Mã nhân viên]=[Mã nhân viên]&&CurrentValue.[Tháng/Năm]=[Tháng/Năm])>1,"🚫repetitive","")

BC - ĐIỂM CĐNT - STYLIST

• Table ID: tblehS9ia6z9ddoU · Base: Base CSKH · Số cột: 10 · Cột chính: Mã nhân viên
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BC_DIEM_CDNT_STYLIST
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-bc-cdnt-staff-seed.js, apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-pairs-cdnt-staff.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, config/triggers.registry.mjs
• Cơ cấu cột: 5 công thức · 1 tra cứu · 0 liên kết · 4 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã nhân viên 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[user].LISTCOMBINE()
3	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].MONTH()
5	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].YEAR()
6	TỔNG CUỘC GỌI	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã Stylist] = [Mã nhân viên] ) .[STYLIST CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA()
7	CÓ - CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã Stylist] = [Mã nhân viên] && CurrentValue.[STYLIST CĐ-NT Không?] = "CÓ" ) .[STYLIST CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA()
8	KHÔNG -CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã Stylist] = [Mã nhân viên] && CurrentValue.[STYLIST CĐ-NT Không?] = "KHÔNG" ) .[STYLIST CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA()=0,"",'1.1 - HAPPY CALL' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã Stylist] = [Mã nhân viên] && CurrentValue.[STYLIST CĐ-NT Không?] = "KHÔNG" ) .[STYLIST CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA())
9	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu
10	Check trùng	Văn bản	Nhập liệu

BCLT - ĐIỂM CĐNT

• Table ID: tblNb830N8doxNW2 · Base: Base CSKH · Số cột: 19 · Cột chính: Mã CH
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BCLT_DIEM_CDNT
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-sync.js
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 19 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã CH 🔑	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
2	Tên cửa hàng/Phòng ban	Văn bản	Nhập liệu
3	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
4	Ngày/Tháng	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
5	Khóa dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu, Khóa dữ liệu
6	Thời gian update	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
7	TỔNG CUỘC GỌI	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	CÓ - CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	KHÔNG -CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
10	SAI SỐ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
12	CÓ - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
13	KHÔNG - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
14	TẮT MÁY NGANG - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
15	KHÁCH BẬN - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
16	ĐIỂM NPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
17	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
18	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
19	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0

BCLT - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG

• Table ID: tbl2TKvNhbD3wcOo · Base: Base CSKH · Số cột: 19 · Cột chính: Mã CH
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 19 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã CH 🔑	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
2	Tên cửa hàng/Phòng ban	Văn bản	Nhập liệu
3	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
4	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
5	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu, Khóa dữ liệu
6	Thời gian update	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
7	ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
8	ĐIỂM NPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
9	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
10	ĐIỂM CAMERA	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	ĐIỂM THAN PHIỀN	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
12	ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
13	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
14	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
15	ĐIỂM PHỤC VỤ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
16	XẾP HẠNG	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
17	THƯỞNG QLCH	Số	Nhập liệu	Định dạng 1,000
18	THƯỞNG NVCH	Số	Nhập liệu	Định dạng 1,000
19	THƯỞNG AM	Số	Nhập liệu	Định dạng 1,000

BCLT - ĐIỂM PHUC VỤ CỤM

• Table ID: tbliDkHav40wsLSt · Base: Base CSKH · Số cột: 15 · Cột chính: Tháng/Năm
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BCLT_DIEM_PHUC_VU_CUM
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-sync.js
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 15 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Tháng/Năm 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
2	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
3	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu, Khóa dữ liệu
4	Thời gian update	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
5	ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
6	ĐIỂM NPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
7	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
8	ĐIỂM CAMERA	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
9	ĐIỂM THAN PHIỀN	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
10	ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
11	ĐIỂM PHỤC VỤ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
12	XẾP HẠNG	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
13	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
14	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
15	THƯỞNG AM	Số	Nhập liệu	Định dạng 1,000

BCLT - ĐIỂM PHỤC VỤ HỆ THỐNG

• Table ID: tbloMuvamM7HiAdS · Base: Base CSKH · Số cột: 9 · Cột chính: Tháng/Năm
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BCLT_DIEM_PHUC_VU_HE_THONG
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-sync.js
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 9 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Tháng/Năm 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
2	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu, Khóa dữ liệu
3	Thời gian update	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
4	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
5	ĐIỂM CAMERA	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
6	ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
7	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	ĐIỂM PHỤC VỤ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00

BCLT - ĐIỂM CĐNT - KTV

• Table ID: tblT2u5QCqfRNxWx · Base: Base CSKH · Số cột: 11 · Cột chính: Mã nhân viên
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BCLT_DIEM_CDNT_KTV
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-pairs-cdnt-staff.js
• Cơ cấu cột: 3 công thức · 1 tra cứu · 0 liên kết · 7 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã nhân viên 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[user].LISTCOMBINE()
3	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].MONTH()
5	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].YEAR()
6	TỔNG CUỘC GỌI	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
7	CÓ - CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
8	KHÔNG -CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
9	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu
10	Thời gian update dữ liệu	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
11	Check trùng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('BCLT - ĐIỂM CĐNT - KTV'.COUNTIF(CurrentValue.[Mã nhân viên]=[Mã nhân viên]&&CurrentValue.[Tháng/Năm]=[Tháng/Năm])>1,"🚫repetitive","")

BCLT - ĐIỂM CĐNT CỬA HÀNG

• Table ID: tblqfFYPjhQ5gp0B · Base: Base CSKH · Số cột: 10 · Cột chính: Mã nhân viên
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BCLT_DIEM_CDNT_STYLIST
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-pairs-cdnt-staff.js
• Cơ cấu cột: 2 công thức · 1 tra cứu · 0 liên kết · 7 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã nhân viên 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[user].LISTCOMBINE()
3	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].MONTH()
5	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].YEAR()
6	TỔNG CUỘC GỌI	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
7	CÓ - CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
8	KHÔNG -CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
9	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu
10	Thời gian update dữ liệu	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm

BCLT - SL CUỘC GỌI - SAI SỐ

• Table ID: tbl8ciX7rI5i21NY · Base: Base CSKH · Số cột: 12 · Cột chính: Ngày làm việc
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BCLT_CUOC_GOI_SAI_SO
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-sync.js
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 12 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Ngày làm việc 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
2	Mã CH	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
3	Tên cửa hàng/Phòng ban	Văn bản	Nhập liệu
4	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
5	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu, Khóa dữ liệu
6	Thời gian update	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
7	Tổng số đơn gọi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	Tổng số đơn gọi thành công	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	Sai số	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
10	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
12	Check trùng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00

BCLT - ĐIỂM PHỤC VỤ_P.TNKH

• Table ID: tbl5oN3WFx4H0UkL · Base: Base CSKH · Số cột: 16 · Cột chính: Mã CH
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BCLT_DIEM_PHUC_VU_TNKH
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-sync.js
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 16 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã CH 🔑	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
2	Tên cửa hàng/Phòng ban	Văn bản	Nhập liệu
3	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
4	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
5	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu, Khóa dữ liệu
6	Thời gian update	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
7	ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
8	ĐIỂM NPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
9	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
10	ĐIỂM CAMERA	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	ĐIỂM THAN PHIỀN	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
12	ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
13	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
14	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
15	ĐIỂM PHỤC VỤ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
16	XẾP HẠNG	Số	Nhập liệu	Định dạng 0

BCLT Hoàn thành target cuộc gọi CSKH

• Table ID: tblFMIqbFnf8PRLj · Base: Base CSKH · Số cột: 9 · Cột chính: Tháng
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.BCLT_TARGET_CUOC_GOI
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-bclt-lock-sync.js
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 9 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Tháng 🔑	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
2	Nhân sự	Người (User)	Nhập liệu	Một người
3	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
4	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
5	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu
6	Thời gian update	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
7	Số data phân bổ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	Số lượng cuộc gọi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	Tỷ lệ hoàn thành Target	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%

1.0 - Phân bổ DATA CSKH

• Table ID: tbl5nGMSC0ggwIdE · Base: Base CSKH · Số cột: 9 · Cột chính: Ngày làm việc
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.PHAN_BO_DATA
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-dataset-invalidate.js, apps/api/src/portal/cskh-write-reconcile.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, legacy/gas/Cskh.js
• Cơ cấu cột: 5 công thức · 1 tra cứu · 0 liên kết · 3 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Ngày làm việc 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
2	Account	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.4 - Thông tin nhân sự CSKH'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[User_id]).[user].LISTCOMBINE()
3	Số data phân bổ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
4	Số lượng cuộc gọi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL'.FILTER(CurrentValue.[Ngày_Text]=[Ngày_Text]&&CurrentValue.[Tên CSKH]=[Account]).[Mã Ticket].LISTCOMBINE().COUNTA()
5	User_id	Văn bản	Nhập liệu
6	Tỷ lệ hoàn thành Target	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Số data phân bổ]!="",[Số lượng cuộc gọi]/[Số data phân bổ],"")
7	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày làm việc].MONTH()
8	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày làm việc].YEAR()
9	Ngày_Text	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: TEXT([Ngày làm việc],"dd/mm/yyyy")

1.1 - HAPPY CALL

• Table ID: tblgfQzeAwtFrcOG · Base: Base CSKH · Số cột: 43 · Cột chính: Mã Ticket
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.HAPPY_CALL
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-dataset-invalidate.js, apps/api/src/portal/cskh-write-reconcile.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, legacy/gas/Cskh.js
• Liên kết tới: 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng, 0.2 - Danh sách cửa hàng
• Cơ cấu cột: 5 công thức · 4 tra cứu · 3 liên kết · 31 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã Ticket 🔑	Số tự tăng	Hệ thống
2	Check trùng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Số điện thoại]!="",IF('1.1 - HAPPY CALL'.COUNTIF(CurrentValue.[Số điện thoại]=[Số điện thoại])>1,"🚫repetitive",""),"")
3	Ngày gọi	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Tên CSKH	Người (User)	Nhập liệu	Một người
5	Ngày mua	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
6	Trang	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	Mã kho	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.2 - Danh sách cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.1 - CSKH]
8	Cửa hàng	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Tên cửa hàng/Phòng ban]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã kho]).[Tên cửa hàng/Phòng ban].LISTCOMBINE()
9	Tên khách hàng	Văn bản	Nhập liệu
10	Số điện thoại	Văn bản	Nhập liệu
11	AM	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [AM phụ trách (người)]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã kho]).[AM phụ trách (người)].LISTCOMBINE()
12	Mã KTV	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.1 - Dữ liệu CSKH Tháng]
13	Kỹ thuật viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã KTV]).[user].LISTCOMBINE()
14	KTV CĐ-NT Không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
15	Lần tới có muốn gặp lại KTV này care nữa không:?	Chọn một	Nhập liệu	142 lựa chọn (không liệt kê)
16	Mã Stylist	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.1 - Dữ liệu CSKH Tháng 2]
17	Stylist	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã Stylist]).[user].LISTCOMBINE()
18	STYLIST CĐ-NT Không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
19	Tư vấn có đúng nhu cầu và phù hợp không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
20	CĐNT Cửa hàng	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG, KHÁCH BẬN, KHÁCH TMN, CÂN NHẮC CHƯA BIẾT
21	Sẵn lòng giới thiệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG, KHÁCH TMN, KHÁCH BẬN, CÂN NHẮC CHƯA BIẾT
22	Ghi chú lý do không GT	Văn bản	Nhập liệu
23	Đã nhờ đánh giá Maps	Văn bản	Nhập liệu
24	Loại phản hồi	Chọn nhiều	Nhập liệu	Lựa chọn: TAY NGHỀ/CHUYÊN MÔN (đo khám, mài lắp, xử lý kỹ thuật...), THÁI ĐỘ PHỤC VỤ, TƯ VẤN SP/DV/CHÍNH SÁCH/CTKM/Phản Hồi KHÁC, CƠ SỞ VẬT CHẤT, NGÀNH HÀNG (CLSP/GIÁ/PHỤ KIỆN...), CHỜ LÂU/TRỄ HẸN
25	Sản phẩm	Văn bản	Nhập liệu
26	Text 7	Văn bản	Nhập liệu
27	Ghi chú PHKH	Văn bản	Nhập liệu
28	Lý do WOW	Văn bản	Nhập liệu
29	Link ghi âm	URL	Nhập liệu
30	Người nhận sao WOW	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Stylist, Kỹ thuật viên
31	Chuyển Sao WOW	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
32	Trạng thái chuyển sao WOW	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Thành công
33	Ghi nhận của CSKH	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Sai số, Không hài lòng, Nhức mắt
34	CSKH Chuyển dữ liệu	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
35	Trạng thái CSKH Chuyển dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Thành công
36	Chuyển thông tin sang Bảo hành	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
37	Trạng thái chuyển Bảo hành	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Thành công
38	Ngày tạo	Ngày tạo	Hệ thống
39	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày gọi].MONTH()
40	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày gọi].YEAR()
41	CĐNT?	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: ``
42	Ngày_Text	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: TEXT([Ngày gọi],"dd/mm/yyyy")
43	TH ĐẶC BIỆT	Văn bản	Nhập liệu

1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7

• Table ID: tblQwBRNQG0DUWmk · Base: Base CSKH · Số cột: 43 · Cột chính: Mã Ticket
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Liên kết tới: 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng, 0.2 - Danh sách cửa hàng
• Cơ cấu cột: 5 công thức · 4 tra cứu · 3 liên kết · 31 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã Ticket 🔑	Số tự tăng	Hệ thống
2	Check trùng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Số điện thoại]!="",IF('1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7'.COUNTIF(CurrentValue.[Số điện thoại]=[Số điện thoại])>1,"🚫repetitive",""),"")
3	Ngày gọi	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Tên CSKH	Người (User)	Nhập liệu	Một người
5	Ngày mua	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
6	Trang	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	Mã kho	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.2 - Danh sách cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7-Mã kho]
8	Cửa hàng	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Tên cửa hàng/Phòng ban]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã kho]).[Tên cửa hàng/Phòng ban].LISTCOMBINE()
9	Tên khách hàng	Văn bản	Nhập liệu
10	Số điện thoại	Văn bản	Nhập liệu
11	AM	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [AM phụ trách (người)]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã kho]).[AM phụ trách (người)].LISTCOMBINE()
12	Mã KTV	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7-Mã KTV]
13	Kỹ thuật viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã KTV]).[user].LISTCOMBINE()
14	KTV CĐ-NT Không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
15	Lần tới có muốn gặp lại KTV này care nữa không:?	Chọn một	Nhập liệu	142 lựa chọn (không liệt kê)
16	Mã Stylist	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7-Mã Stylist]
17	Stylist	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã Stylist]).[user].LISTCOMBINE()
18	STYLIST CĐ-NT Không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
19	Tư vấn có đúng nhu cầu và phù hợp không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
20	CĐNT Cửa hàng	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG, KHÁCH BẬN, KHÁCH TMN, CÂN NHẮC CHƯA BIẾT
21	Sẵn lòng giới thiệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG, KHÁCH TMN, KHÁCH BẬN, CÂN NHẮC CHƯA BIẾT
22	Ghi chú lý do không GT	Văn bản	Nhập liệu
23	Đã nhờ đánh giá Maps	Văn bản	Nhập liệu
24	Loại phản hồi	Chọn nhiều	Nhập liệu	Lựa chọn: TAY NGHỀ/CHUYÊN MÔN (đo khám, mài lắp, xử lý kỹ thuật...), THÁI ĐỘ PHỤC VỤ, TƯ VẤN SP/DV/CHÍNH SÁCH/CTKM/Phản Hồi KHÁC, CƠ SỞ VẬT CHẤT, NGÀNH HÀNG (CLSP/GIÁ/PHỤ KIỆN...), CHỜ LÂU/TRỄ HẸN
25	Sản phẩm	Văn bản	Nhập liệu
26	Text 7	Văn bản	Nhập liệu
27	Ghi chú PHKH	Văn bản	Nhập liệu
28	Lý do WOW	Văn bản	Nhập liệu
29	Link ghi âm	URL	Nhập liệu
30	Người nhận sao WOW	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Stylist, Kỹ thuật viên
31	Chuyển Sao WOW	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
32	Trạng thái chuyển sao WOW	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Thành công
33	Ghi nhận của CSKH	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Sai số, Không hài lòng, Nhức mắt
34	CSKH Chuyển dữ liệu	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
35	Trạng thái CSKH Chuyển dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Thành công
36	Chuyển thông tin sang Bảo hành	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
37	Trạng thái chuyển Bảo hành	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Thành công
38	Ngày tạo	Ngày tạo	Hệ thống
39	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày gọi].MONTH()
40	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày gọi].YEAR()
41	CĐNT?	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: ``
42	Ngày_Text	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: TEXT([Ngày gọi],"dd/mm/yyyy")
43	TH ĐẶC BIỆT	Văn bản	Nhập liệu

1.2 - SAI SỐ

• Table ID: tblXQpBGjPmDblsQ · Base: Base CSKH · Số cột: 25 · Cột chính: Mã Ticket
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.SAI_SO
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-dataset-invalidate.js, apps/api/src/portal/cskh-write-reconcile.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/api/src/portal/saiso-digest.js, apps/api/src/portal/saiso-xu-ly-notify.js, config/triggers.registry.mjs, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhNotify.js
• Liên kết tới: 0.2 - Danh sách cửa hàng
• Cơ cấu cột: 6 công thức · 0 tra cứu · 1 liên kết · 18 cột nhập/hệ thống

Ghi chú nghiệp vụ: tick "Chuyển thông tin" → DM AM + QLCH; ghi chú → đóng dấu thời gian. Digest SAI SỐ cho AM 17:00.

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã Ticket 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Ngày mua	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
3	Ngày gọi	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Tên khách hàng	Văn bản	Nhập liệu
5	Mã CH	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.2 - Danh sách cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.2 - SAI SỐ]
6	Số điện thoại	Văn bản	Nhập liệu
7	Cửa hàng	Văn bản	Nhập liệu
8	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
9	QLCH	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Mã kho]!="").[QLCH (Người nhận hàng)].LISTCOMBINE()
10	QLCH Ghi chú	Văn bản	Nhập liệu
11	AM ghi chú	Văn bản	Nhập liệu
12	CSKH Check	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Quá hạn, Không sai (do khách hàng), Sai số
13	Gửi thông báo AM	Checkbox	Nhập liệu
14	Trạng thái gửi thông báo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Gửi thông báo thành công
15	Thời gian gửi thông báo	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
16	Thời gian AM xử lý thông tin	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
17	Thời gian QLCH xử lý thông tin	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
18	Ngày chuyển thông tin	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
19	CSKH	Người (User)	Nhập liệu	Một người
20	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày gọi].MONTH()
21	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày gọi].YEar()
22	Deadline cập nhật sai số	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Ngày gọi] = "", "", [Ngày gọi] + 1 + 15 / 24 )
23	Remind cập nhật số	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Ngày gọi] = "", "", [Ngày gọi] + 1 + 9 / 24 )
24	Check thời gian AM cập nhật	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
25	user_id_QLCH	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user]=[QLCH]).[user_id].LISTCOMBINE()

1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL

• Table ID: tblLKLekAqkkAngh · Base: Base CSKH · Số cột: 39 · Cột chính: Mã Ticket
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.KHONG_HAI_LONG
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-dataset-invalidate.js, apps/api/src/portal/cskh-write-reconcile.js, apps/api/src/portal/happy-call-digest.js, apps/api/src/portal/happy-call-unhappy.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/ops-day-digest.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, config/triggers.registry.mjs, legacy/gas/Cskh.js
• Liên kết tới: 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng
• Cơ cấu cột: 2 công thức · 3 tra cứu · 2 liên kết · 32 cột nhập/hệ thống

Ghi chú nghiệp vụ: dòng mới/sửa đủ điều kiện → thông báo.

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã Ticket 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Ngày gọi	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
3	Tên CSKH	Người (User)	Nhập liệu	Một người
4	Ngày mua	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
5	Tên khách hàng	Văn bản	Nhập liệu
6	Số điện thoại	Văn bản	Nhập liệu
7	Trang	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	Mã kho	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	Cửa hàng	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Tên cửa hàng/Phòng ban]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã kho]).[Tên cửa hàng/Phòng ban].LISTCOMBINE()
10	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
11	Mã KTV	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.3 - HAPPY CALL]
12	Kỹ thuật viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã KTV]).[user].LISTCOMBINE()
13	KTV CĐ-NT Không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
14	Lần tới có muốn gặp lại KTV này care nữa không:?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
15	Mã Stylist	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.3 - HAPPY CALL 2]
16	Stylist	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã Stylist]).[user].LISTCOMBINE()
17	STYLIST CĐ-NT Không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
18	Tư vấn có đúng nhu cầu và phù hợp không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
19	Tay nghề/Chuyên môn	Văn bản	Nhập liệu		Tay nghê/Chuyên môn (Đo khám, mài lắp, xử lý kỹ thuật....)
20	Thái độ phục vụ	Văn bản	Nhập liệu
21	TƯ VẤN SP/DV/CTKM CHÍNH SÁCH/ PH KHÁC	Văn bản	Nhập liệu
22	Cơ sở vật chất	Văn bản	Nhập liệu
23	Chờ lâu - Trễ hẹn - Thời gian phục vụ	Văn bản	Nhập liệu		Các trường hợp 1. Chờ lâu 2. Không có ghế chờ 3. Người đến sau lại được phục vụ trước 4. Trễ hẹn ....
24	Ngành hàng	Văn bản	Nhập liệu
25	Sản phẩm	Văn bản	Nhập liệu
26	Link ghi âm	Văn bản	Nhập liệu
27	Link Camera	Văn bản	Nhập liệu
28	AM Giải trình + Phương án đề của CH	Văn bản	Nhập liệu
29	CSKH	Người (User)	Nhập liệu	Một người
30	Hình thức xử lý	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khiển trách bằng văn bản, Khiển trách lần cuối cùng/Trừ thưởng, Giáng cấp/Hạ bậc lương, Sa thải
31	Kết luận cuối cùng	Văn bản	Nhập liệu
32	Ngày chuyển thông tin	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
33	Loại phản hồi	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: NGÀNH HÀNG (CLSP/GIÁ/PHỤ KIỆN...), TAY NGHỀ/CHUYÊN MÔN (đo khám, mài lắp, xử lý kỹ thuật...), CƠ SỞ VẬT CHẤT, TƯ VẤN SP/DV/CHÍNH SÁCH/CTKM/Phản Hồi KHÁC, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ, CHỜ LÂU/TRỄ HẸN
34	Trạng thái Case	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Chưa xử lý, Đang xử lý, Hoàn thành
35	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày gọi].MONTH()
36	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày gọi].YEAr()
37	Ghi log thời gian xem thông báo lần 1	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
38	Thiết bị xem thống báo lần 1	Văn bản	Nhập liệu
39	Thời gian gửi thông báo	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm

1.4 - SAO WOW

• Table ID: tbl7s0GBUeGIFfdk · Base: Base CSKH · Số cột: 12 · Cột chính: Mã Ticket
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.SAO_WOW
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-dataset-invalidate.js, apps/api/src/portal/cskh-write-reconcile.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, legacy/gas/Cskh.js
• Liên kết tới: 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 1 tra cứu · 1 liên kết · 10 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã Ticket 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Ngày gọi	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
3	Ngày mua	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Số điện thoại	Văn bản	Nhập liệu
5	Cửa hàng	Văn bản	Nhập liệu
6	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
7	Mã nhân viên	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.4 - Sao WOW]
8	Tên nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Họ và tên]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[Họ và tên].LISTCOMBINE()
9	Lý do WOW	Văn bản	Nhập liệu
10	Link ghi âm	URL	Nhập liệu
11	Ngày chuyển dữ liệu	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
12	CSKH	Người (User)	Nhập liệu	Một người

1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH

• Table ID: tblhuGTmhtGVi9A3 · Base: Base CSKH · Số cột: 19 · Cột chính: Ngày tiếp nhận
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.LICH_HEN_KINH
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-dataset-invalidate.js, apps/api/src/portal/cskh-write-reconcile.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/lich-hen-phkh-notify.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, config/triggers.registry.mjs, legacy/gas/Cskh.js
• Liên kết tới: 1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH, 0.2 - Danh sách cửa hàng, 2.1 - QL Thông tin nhân sự
• Cơ cấu cột: 2 công thức · 2 tra cứu · 3 liên kết · 12 cột nhập/hệ thống

Ghi chú nghiệp vụ: tick "Gửi thông báo" → phiếu; AM ghi chú → cập nhật phiếu. Lịch hẹn kính trong ngày → AM + KTV + Stylist; nhắc trước giờ hẹn 3 tiếng.

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Ngày tiếp nhận 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
2	Kênh tiếp nhận	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Hotline, Trực Page, CSKH (HappyCall), Bảo hành, GGMaps
3	Mã nhân viên	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 2.1 - QL Thông tin nhân sự (một bản ghi); cột đối ứng: [1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH]
4	Mã CH	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.2 - Danh sách cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH]
5	Cửa hàng	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Tên cửa hàng/Phòng ban]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]).[Tên cửa hàng/Phòng ban].LISTCOMBINE()
6	Nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '2.1 - QL Thông tin nhân sự'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[user].LISTCOMBINE()
7	Số điện thoại	Văn bản	Nhập liệu
8	RSM/AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
9	Phản ánh KH	Văn bản	Nhập liệu
10	Nhóm lỗi	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: KHÔNG CHỦ ĐỘNG GỌI BÁO, SAI HẸN/TRỄ HẸN, VỪA KHÔNG CHỦ ĐỘNG GỌI, VỪA SAI HẸN/TRỄ HẸN
11	Ghi chú	Văn bản	Nhập liệu
12	Chốt	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: KHÔNG TÍNH
13	Gửi thông báo	Checkbox	Nhập liệu
14	Tháng tiếp nhận	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Ngày tiếp nhận]!="",[Ngày tiếp nhận].MONTH(),"")
15	Năm tiếp nhận	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Ngày tiếp nhận]!="",[Ngày tiếp nhận].YEAR(),"")
16	Người tạo	Người (User)	Nhập liệu	Một người
17	Các mục mẹ	Liên kết một chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH (một bản ghi)
18	AM Xử lý trên Lark	Văn bản	Nhập liệu
19	Lý do không up	Văn bản	Nhập liệu

Bản sao 1.1 - HAPPY CALL

• Table ID: tblZ22G7Haml6JSC · Base: Base CSKH · Số cột: 55 · Cột chính: Mã Ticket
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Liên kết tới: Bản sao 1.1 - HAPPY CALL, 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng, 0.2 - Danh sách cửa hàng
• Cơ cấu cột: 5 công thức · 4 tra cứu · 4 liên kết · 42 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã Ticket 🔑	Số tự tăng	Hệ thống
2	Check trùng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Số điện thoại]!="",IF('Bản sao 1.1 - HAPPY CALL'.COUNTIF(CurrentValue.[Số điện thoại]=[Số điện thoại])>1,"🚫repetitive",""),"")
3	Ngày gọi	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Tên CSKH	Người (User)	Nhập liệu	Một người
5	Ngày mua	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
6	Trang	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	Mã kho	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.2 - Danh sách cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [Bản sao 1.1 - HAPPY CALL]
8	Cửa hàng	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Tên cửa hàng/Phòng ban]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã kho]).[Tên cửa hàng/Phòng ban].LISTCOMBINE()
9	Tên khách hàng	Văn bản	Nhập liệu
10	Số điện thoại	Văn bản	Nhập liệu
11	AM	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [AM phụ trách (người)]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã kho]).[AM phụ trách (người)].LISTCOMBINE()
12	Mã KTV	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [Bản sao 1.1 - HAPPY CALL]
13	Kỹ thuật viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã KTV]).[user].LISTCOMBINE()
14	KTV CĐ-NT Không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
15	Lần tới có muốn gặp lại KTV này care nữa không:?	Chọn một	Nhập liệu	142 lựa chọn (không liệt kê)
16	Mã Stylist	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [Bản sao 1.1 - HAPPY CALL 2]
17	Stylist	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã Stylist]).[user].LISTCOMBINE()
18	STYLIST CĐ-NT Không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
19	Tư vấn có đúng nhu cầu và phù hợp không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
20	CĐNT Cửa hàng	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG, KHÁCH BẬN, KHÁCH TMN, CÂN NHẮC CHƯA BIẾT
21	Sẵn lòng giới thiệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG, KHÁCH TMN, KHÁCH BẬN, CÂN NHẮC CHƯA BIẾT, bận
22	Ghi chú lý do không GT	Văn bản	Nhập liệu
23	Đã nhờ đánh giá Maps	Văn bản	Nhập liệu
24	Loại phản hồi	Chọn nhiều	Nhập liệu	Lựa chọn: TAY NGHỀ/CHUYÊN MÔN (đo khám, mài lắp, xử lý kỹ thuật...), THÁI ĐỘ PHỤC VỤ, TƯ VẤN SP/DV/CHÍNH SÁCH/CTKM/Phản Hồi KHÁC, CƠ SỞ VẬT CHẤT, NGÀNH HÀNG (CLSP/GIÁ/PHỤ KIỆN...), CHỜ LÂU/TRỄ HẸN
25	Sản phẩm	Văn bản	Nhập liệu
26	Text 7	Văn bản	Nhập liệu
27	Ghi chú PHKH	Văn bản	Nhập liệu
28	Lý do WOW	Văn bản	Nhập liệu
29	Link ghi âm	URL	Nhập liệu
30	Người nhận sao WOW	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Stylist, Kỹ thuật viên
31	Chuyển Sao WOW	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
32	Trạng thái chuyển sao WOW	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Thành công
33	Ghi nhận của CSKH	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Sai số, Không hài lòng, Nhức mắt
34	CSKH Chuyển dữ liệu	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
35	Trạng thái CSKH Chuyển dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Thành công
36	Chuyển thông tin sang Bảo hành	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
37	Trạng thái chuyển Bảo hành	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Thành công
38	Ngày tạo	Ngày tạo	Hệ thống
39	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày gọi].MONTH()
40	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày gọi].YEAR()
41	CĐNT?	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: ``
42	Ngày_Text	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: TEXT([Ngày gọi],"dd/mm/yyyy")
43	TH ĐẶC BIỆT	Văn bản	Nhập liệu
44	Tên CSKH (ERP)	Văn bản	Nhập liệu
45	Mã CSKH (ERP)	Văn bản	Nhập liệu
46	Mã kho (ERP)	Văn bản	Nhập liệu
47	Cửa hàng (ERP)	Văn bản	Nhập liệu
48	AM (ERP)	Văn bản	Nhập liệu
49	Mã NV AM (ERP)	Văn bản	Nhập liệu
50	Stylist (ERP)	Văn bản	Nhập liệu
51	Mã Stylist (ERP)	Văn bản	Nhập liệu
52	ID hoạt động (ERP)	Văn bản	Nhập liệu
53	Các mục mẹ	Liên kết một chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới Bản sao 1.1 - HAPPY CALL (một bản ghi)
54	Kỹ thuật viên (ERP)	Văn bản	Nhập liệu
55	Mã KTV (ERP)	Văn bản	Nhập liệu

2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT

• Table ID: tblIf2nvQnJVbLSI · Base: Base CSKH · Số cột: 44 · Cột chính: Mã Ticket
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.NHUC_MAT
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-dataset-invalidate.js, apps/api/src/portal/cskh-write-reconcile.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/nhuc-mat-notify.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, apps/api/src/portal/role-native.js, config/triggers.registry.mjs, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhArchive.js và 1 file khác
• Liên kết tới: 0.2 - Danh sách cửa hàng
• Cơ cấu cột: 6 công thức · 3 tra cứu · 1 liên kết · 34 cột nhập/hệ thống

Ghi chú nghiệp vụ: dòng mới → DM KTV và ghi "Thời gian gửi thông báo KTV"; sửa cột CS → trả lời trong thread. KTV chỉ được sửa 4 cột "KTV Xử lý lần 1–4" trên portal.

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã Ticket 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Kênh tiếp nhận	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CSKH, PANCAKE, PANCAKE, HOTLINE, PAGE
3	AM	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [AM]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Họ và tên]=[Tên KTV]).[AM].LISTCOMBINE()
4	Ngày tiếp nhận phản hồi	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
5	Ngày mua	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
6	Tên khách hàng	Văn bản	Nhập liệu
7	Số điện thoại	Văn bản	Nhập liệu
8	Mã KTV	Văn bản	Nhập liệu
9	Tên KTV	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã KTV]).[user].LISTCOMBINE()
10	Trạng thái làm việc KTV	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Trạng thái làm việc]. Biểu thức: '2.1 - QL Thông tin nhân sự'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã KTV]).[Trạng thái làm việc].LISTCOMBINE()
11	Cửa hàng	Văn bản	Nhập liệu
12	Nội dung phản hồi	Văn bản	Nhập liệu
13	Loại Tròng	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: ĐƠN TRÒNG, ĐA TRÒNG, HAI TRÒNG
14	Tình trạng bảo hành	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: ĐÃ XỬ LÝ, ĐEO THÊM, HẸN KHÁCH QUA KT LẠI, KHÔNG LIÊN LẠC ĐƯỢC, GỌI LẠI SAU, HOÀN TIỀN, HẾT HẠN BẢO HÀNH, KHÁCH TỪ CHỐI BẢO HÀNH, CHỜ XỬ LÝ
15	Ngày CS Lần 1	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
16	Nội dung CS Lần 1	Văn bản	Nhập liệu
17	KTV Feedback Nguyên nhân lần 1	Văn bản	Nhập liệu
18	KTV Xử lý lần 1	Văn bản	Nhập liệu
19	Ngày CS Lần 2	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
20	Nội dung CS Lần 2	Văn bản	Nhập liệu
21	KTV Xử lý lần 2	Văn bản	Nhập liệu
22	Ngày CS Lần 3	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
23	Nội dung CS Lần 3	Văn bản	Nhập liệu
24	KTV Xử lý lần 3	Văn bản	Nhập liệu
25	Ngày CS Lần 4	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
26	Nội dung CS Lần 4	Văn bản	Nhập liệu
27	KTV Xử lý lần 4	Văn bản	Nhập liệu
28	Ngày kết thúc chăm sóc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
29	Tình trạng chăm sóc lại	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: ĐÃ XỬ LÝ, ĐEO THÊM, HẸN KHÁCH QUA KT LẠI, KHÔNG LIÊN LẠC ĐƯỢC, GỌI LẠI SAU, HOÀN TIỀN, HẾT HẠN BẢO HÀNH, KHÁCH TỪ CHỐI BẢO HÀNH
30	Ngày kết thúc chăm sóc lại	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
31	Nhân sự bảo hành	Người (User)	Nhập liệu	Một người
32	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày tiếp nhận phản hồi].MONTH()
33	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày tiếp nhận phản hồi].YEar()
34	Check trùng ticket	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT'.COUNTIF(CurrentValue.[Mã Ticket]=[Mã Ticket]&&CurrentValue.[Mã Ticket]!="")>1,"🚫repetitive","")
35	Mã CH	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.2 - Danh sách cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT]
36	QLCH	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Mã kho]!="").[QLCH (Người nhận hàng)].LISTCOMBINE()
37	user_id_QLCH	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user]=[QLCH]).[user_id].LISTCOMBINE()
38	Thời gian tạo bản ghi	Ngày tạo	Hệ thống
39	Số thứ tự tiếp nhận	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT'.COUNTIF(CurrentValue.[Ngày mua]=[Ngày mua]&&CurrentValue.[Số điện thoại]=[Số điện thoại])
40	Thời gian gửi thông báo KTV	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
41	Thời gian KTV update lần 1	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
42	Thời gian KTV update lần 2	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
43	Thời gian KTV update lần 3	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
44	Thời gian KTV update lần 4	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm

2.2 - MAPS

• Table ID: tblaMPnwq4k7sdbV · Base: Base CSKH · Số cột: 37 · Cột chính: Mã Ticket
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.MAPS
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-dataset-invalidate.js, apps/api/src/portal/cskh-mark-viewed.js, apps/api/src/portal/cskh-write-reconcile.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/maps-toa-tuyen-an-notify.js, apps/api/src/portal/ops-day-digest.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, config/triggers.registry.mjs, legacy/gas/Cskh.js và 1 file khác
• Liên kết tới: 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng, 0.2 - Danh sách cửa hàng
• Cơ cấu cột: 7 công thức · 3 tra cứu · 2 liên kết · 25 cột nhập/hệ thống

Ghi chú nghiệp vụ: tick "Gửi thông báo" → DM; có Điểm trừ → thông báo "TOÀ TUYÊN ÁN".

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã Ticket 🔑	Số tự tăng	Hệ thống
2	Ngày phản hồi	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
3	Mã CH	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.2 - Danh sách cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [2.2 - MAPS]
4	Cửa hàng	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Tên cửa hàng/Phòng ban]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]).[Tên cửa hàng/Phòng ban].LISTCOMBINE()
5	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
6	QLCH	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã CH]&&CurrentValue.[Mã kho]!="").[QLCH (Người nhận hàng)].LISTCOMBINE()
7	Mã nhân viên	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [2.2 - MAPS]
8	Nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[user].LISTCOMBINE()
9	Vị trí	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Vị trí]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[Vị trí].LISTCOMBINE()
10	Tên khách hàng	Văn bản	Nhập liệu
11	Sao đánh giá	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
12	Tay nghề/Chuyên môn	Văn bản	Nhập liệu
13	Thái độ phục vụ	Văn bản	Nhập liệu
14	Tư vấn SP/DV/CTKM/PH Khác	Văn bản	Nhập liệu
15	Chờ lâu - Trễ hẹn - Thời gian phục vụ	Văn bản	Nhập liệu
16	Cơ sở vật chất/Chính sách	Văn bản	Nhập liệu
17	Ngành hàng (CLSP)	Văn bản	Nhập liệu
18	Sản phẩm	Văn bản	Nhập liệu
19	Điểm trừ	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([GHI NHẬN LỖI]="GHI NHẬN LỖI",100,"")
20	GHI NHẬN LỖI	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: GHI NHẬN LỖI, KHÔNG GHI NHẬN LỖI
21	Loại phản hồi	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: NGÀNH HÀNG (CLSP/GIÁ/PHỤ KIỆN...), TAY NGHỀ/CHUYÊN MÔN (đo khám, mài lắp, xử lý kỹ thuật...), CƠ SỞ VẬT CHẤT, TƯ VẤN SP/DV/CHÍNH SÁCH/CTKM/Phản Hồi KHÁC, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ, CHỜ LÂU/TRỄ HẸN
22	Ghi chú	Văn bản	Nhập liệu
23	AM Xử lý trên Lark	Văn bản	Nhập liệu
24	Lý do không up	Văn bản	Nhập liệu
25	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày phản hồi].MONTH()
26	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày phản hồi].YEAR()
27	Gửi thông báo	Checkbox	Nhập liệu
28	Trạng thái gửi thông báo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Gửi thành công
29	Deadline AM xử lý	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Ngày phản hồi] = "", "", [Ngày phản hồi] + 3 + 15 / 24 )
30	Remind xử lý	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Ngày phản hồi] = "", "", [Ngày phản hồi] + 2 + 9 / 24 )
31	Ghi log thời gian xem thông báo lần 1	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
32	Thiết bị xem thống báo lần 1	Văn bản	Nhập liệu
33	Ghi log thời gian xem thông báo lần 2	Văn bản	Nhập liệu
34	Thiết bị xem thông báo lần 2	Văn bản	Nhập liệu
35	Ghi log thời gian AM xử lý	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
36	Ghi log thời gian QLCH xử lý	Văn bản	Nhập liệu
37	user_id_QLCH	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user]=[QLCH]).[user_id]

3.1 - TRỰC PAGE

• Table ID: tblXG0TSGCIjvZJH · Base: Base CSKH · Số cột: 47 · Cột chính: Mã Ticket
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.TRUC_PAGE
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-dataset-invalidate.js, apps/api/src/portal/cskh-mark-viewed.js, apps/api/src/portal/cskh-page-write-guard.js, apps/api/src/portal/cskh-write-reconcile.js, apps/api/src/portal/lark-event-watch.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/ops-day-digest.js, apps/api/src/portal/pages-event.js, apps/api/src/portal/pages-toa-tuyen-an-notify.js và 4 file khác
• Liên kết tới: 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng, 0.2 - Danh sách cửa hàng
• Cơ cấu cột: 7 công thức · 3 tra cứu · 3 liên kết · 34 cột nhập/hệ thống

Ghi chú nghiệp vụ: tick "Gửi thông báo" → DM AM + QLCH; QLCH xử lý → đóng dấu + DM. Nhắc hạn mỗi 20 phút; lượt hai 23:05.

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã Ticket 🔑	Số tự tăng	Hệ thống
2	Ngày tiếp nhận	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
3	Kệnh tiếp nhận	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: HOTLINE, PANCAKE
4	Tên Trực Page	Người (User)	Nhập liệu	Một người
5	Tên khách hàng/Tên Facebook	Văn bản	Nhập liệu
6	Số điện thoại	Văn bản	Nhập liệu
7	Mã kho	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.2 - Danh sách cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [3.1 - TRỰC PAGE]
8	Cửa hàng	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Tên cửa hàng/Phòng ban]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã kho]).[Tên cửa hàng/Phòng ban].LISTCOMBINE()
9	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
10	QLCH	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã kho]&&CurrentValue.[Mã kho]!="").[QLCH (Người nhận hàng)].LISTCOMBINE()
11	Mã KTV	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [3.1 - TRỰC PAGE]
12	Kỹ thuật viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã KTV]).[user].LISTCOMBINE()
13	Mã Stylist	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [3.1 - TRỰC PAGE 2]
14	Stylist	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã Stylist]).[user].LISTCOMBINE()
15	Tay nghề/Chuyên môn	Văn bản	Nhập liệu		Tay nghê/Chuyên môn (Đo khám, mài lắp, xử lý kỹ thuật....)
16	Thái độ phục vụ	Văn bản	Nhập liệu
17	Tư vấn SP/DV/CTKM/PH Khác	Văn bản	Nhập liệu
18	Cơ sở vật chất/Chính sách	Văn bản	Nhập liệu
19	Chờ lâu - Trễ hẹn - Thời gian phục vụ	Văn bản	Nhập liệu
20	Ngành hàng (CLSP)	Văn bản	Nhập liệu
21	Sản phẩm	Văn bản	Nhập liệu
22	Giải trình + Phương án đề của CH	Văn bản	Nhập liệu
23	Điểm trừ	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([CHI NHẬN LỖI]="GHI NHẬN LỖI",100,"")
24	Ghi nhận TNKH	Văn bản	Nhập liệu
25	Ghi chú	Văn bản	Nhập liệu
26	QLCH Xử lý	Văn bản	Nhập liệu
27	AM Xử lý trên Lark	Văn bản	Nhập liệu
28	Lý do không up	Văn bản	Nhập liệu
29	Hình ảnh đính kèm	Tệp đính kèm	Nhập liệu
30	Vấn đề cần xử lý	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Nhức mắt
31	Loại phản hồi	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: NGÀNH HÀNG (CLSP/GIÁ/PHỤ KIỆN...), TAY NGHỀ/CHUYÊN MÔN (đo khám, mài lắp, xử lý kỹ thuật...), CƠ SỞ VẬT CHẤT, TƯ VẤN SP/DV/CHÍNH SÁCH/CTKM/Phản Hồi KHÁC, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ, TAY NGHỀ KTV + CLSP, CHỜ LÂU/TRỄ HẸN
32	Chuyển xử lý nhức mắt	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
33	Gửi thông báo	Checkbox	Nhập liệu
34	Trạng thái gửi thông báo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Gửi thông báo thành công
35	Ngày tạo	Ngày tạo	Hệ thống
36	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày tiếp nhận].MONTH()
37	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày tiếp nhận].Year()
38	Deadline AM Xử lý	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Ngày tiếp nhận] = "", "", [Ngày tiếp nhận] + 3)
39	Remind AM Xử lý	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Ngày tiếp nhận] = "", "", [Ngày tiếp nhận] - HOUR([Ngày tiếp nhận]) / 24 - MINUTE([Ngày tiếp nhận]) / 1440 + 2 + 9 / 24 )
40	Ghi log thời gian AM xử lý	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
41	Ghi log thời gian QLCH xử lý	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
42	Ghi log thời gian xem thông báo lần 1	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
43	Thiết bị xem thống báo lần 1	Văn bản	Nhập liệu
44	Ghi log thời gian xem thông báo lần 2	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
45	Thiết bị xem thông báo lần 2	Văn bản	Nhập liệu
46	user_id_QLCH	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user]=[QLCH]).[user_id]
47	CHI NHẬN LỖI	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: GHI NHẬN LỖI, KHÔNG GHI NHẬN LỖI

4.1 - CAMERA

• Table ID: tbl52DpQpJAFy9q5 · Base: Base CSKH · Số cột: 36 · Cột chính: Mã Ticket
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.CAMERA
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/camera-event.js, apps/api/src/portal/camera-toa-tuyen-an-notify.js, apps/api/src/portal/cskh-dataset-invalidate.js, apps/api/src/portal/cskh-mark-viewed.js, apps/api/src/portal/cskh-write-reconcile.js, apps/api/src/portal/lark-event-watch.js, apps/api/src/portal/lark-platform-event.js, apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js, config/triggers.registry.mjs và 2 file khác
• Liên kết tới: 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng, 0.2 - Danh sách cửa hàng
• Cơ cấu cột: 8 công thức · 2 tra cứu · 2 liên kết · 24 cột nhập/hệ thống

Ghi chú nghiệp vụ: tick "Gửi thông báo" + đóng dấu khi QLCH xác nhận. Nhắc hạn mỗi 20 phút.

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã Ticket 🔑	Số tự tăng	Hệ thống
2	Ngày ghi nhận	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
3	Mã nhân viên	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [4.1 - CAMERA]
4	Tên nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[user].LISTCOMBINE()
5	Ghi nhận cả cửa hàng	Checkbox	Nhập liệu
6	Mã cửa hàng	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.2 - Danh sách cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [4.1 - CAMERA]
7	Cửa hàng	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Tên cửa hàng/Phòng ban]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã cửa hàng]).[Tên cửa hàng/Phòng ban].LISTCOMBINE()
8	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
9	QLCH	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã cửa hàng]&&CurrentValue.[Mã kho]!="").[QLCH (Người nhận hàng)].LISTCOMBINE()
10	Lỗi số	Chọn một	Nhập liệu	34 lựa chọn (không liệt kê)
11	Tiêu chuẩn	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: 'Ma trận lỗi Camera'.FILTER(CurrentValue.[Lỗi số]=[Lỗi số]).[Phân loại].LISTCOMBINE()
12	Chi tiết lỗi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: 'Ma trận lỗi Camera'.FILTER(CurrentValue.[Phân loại]=[Tiêu chuẩn]&&CurrentValue.[Lỗi số]=[Lỗi số]).[Chi tiết lỗi].LISTCOMBINE()
13	Thông tin vi phạm	Văn bản	Nhập liệu
14	Điểm trừ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
15	Link Camera	Văn bản	Nhập liệu
16	QLCH Xác nhận	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: XOÁ LỖI, XÁC NHẬN LỖI
17	RSM/AM Xác nhận	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: XOÁ LỖI, XÁC NHẬN LỖI
18	Lý do RSM/AM Xoá lỗi	Văn bản	Nhập liệu
19	Lý do TNKH Xoá lỗi	Văn bản	Nhập liệu
20	TNKH Xác nhận	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: XÁC NHẬN LỖI, XOÁ LỖI
21	Ghi chú	Văn bản	Nhập liệu
22	AM Xử lý trên Lark	Checkbox	Nhập liệu
23	Lý do không up	Văn bản	Nhập liệu
24	Gửi thông báo	Checkbox	Nhập liệu
25	Trạng thái gửi thông báo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Gửi thông báo thành công
26	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Ngày ghi nhận]!="",[Ngày ghi nhận].MONTH(),"")
27	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Ngày ghi nhận]!="",[Ngày ghi nhận].YEAR(),"")
28	Deadline AM Xử lý	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Ngày ghi nhận] = "", "", [Ngày ghi nhận] - HOUR([Ngày ghi nhận]) / 24 - MINUTE([Ngày ghi nhận]) / 1440 + 5 + 15 / 24 )
29	Remind AM xử lý	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( [Ngày ghi nhận] = "", "", [Ngày ghi nhận] - HOUR([Ngày ghi nhận]) / 24 - MINUTE([Ngày ghi nhận]) / 1440 + 3 + 9 / 24 )
30	Ghi log thời gian xem thông báo lần 1	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
31	Thiết bị xem thống báo lần 1	Văn bản	Nhập liệu
32	Ghi log thời gian xem thông báo lần 2	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
33	Thiết bị xem thông báo lần 2	Văn bản	Nhập liệu
34	Ghi log thời gian AM xử lý	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
35	Ghi log thời gian QLCH xử lý	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
36	user_id_QLCH	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user]=[QLCH]).[user_id]

5.1 - KỸ THUẬT VIÊN

• Table ID: tblHcrBS79dakel9 · Base: Base CSKH · Số cột: 23 · Cột chính: Mã nhân viên
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 5 công thức · 2 tra cứu · 0 liên kết · 16 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã nhân viên 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '2.1 - QL Thông tin nhân sự'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[user].LISTCOMBINE()
3	Chức danh	Văn bản	Nhập liệu
4	Tên cửa hàng	Văn bản	Nhập liệu
5	Mã CH	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
6	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
7	Điểm năng lực của nhân sự	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Điểm Năng lực cốt lõi]+[Điểm Sao vàng phục vụ]+[Điểm chỉ số vận hành]+[Điểm Văn hóa & phát triển]
8	Điểm Năng lực cốt lõi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( OR( [Tổng cuộc gọi thành công] = "", [Tổng cuộc gọi thành công] = 0 ), "", (([SL Có - CĐNT] - [SL Không - CĐNT]) / [Tổng cuộc gọi thành công]) * 30 )
9	SL Có - CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
10	SL Không - CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
11	Tổng cuộc gọi thành công	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
12	Điểm Sao vàng phục vụ	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Cá nhân]+[Tập thể]
13	Cá nhân	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
14	Tập thể	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
15	Điểm chỉ số vận hành	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Điểm CĐNT]+[Điểm tỷ lệ sai/trễ hẹn đơn hàng]+[Nhức mắt]
16	Điểm CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
17	Điểm tỷ lệ sai/trễ hẹn đơn hàng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
18	Nhức mắt	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
19	Điểm Văn hóa & phát triển	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Training]+[Giải thưởng]+[Vi phạm kỷ luật]
20	Training	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
21	Giải thưởng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
22	Vi phạm kỷ luật	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
23	Thâm niên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Thâm niên]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[Thâm niên].LISTCOMBINE()

5.2 - STYLIST

• Table ID: tbl7512nU9HQZlW8 · Base: Base CSKH · Số cột: 22 · Cột chính: Mã nhân viên
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 5 công thức · 2 tra cứu · 0 liên kết · 15 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã nhân viên 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '2.1 - QL Thông tin nhân sự'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[user].LISTCOMBINE()
3	Chức danh	Văn bản	Nhập liệu
4	Tên cửa hàng	Văn bản	Nhập liệu
5	Mã CH	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
6	AM	Người (User)	Nhập liệu	Một người
7	Điểm năng lực của nhân sự	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Điểm Năng lực cốt lõi]+[Điểm Sao vàng phục vụ]+[Điểm chỉ số vận hành]+[Điểm Văn hóa & phát triển]
8	Điểm Năng lực cốt lõi	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( OR( [Tổng cuộc gọi thành công] = "", [Tổng cuộc gọi thành công] = 0 ), "", (([SL Có - CĐNT] - [SL Không - CĐNT]) / [Tổng cuộc gọi thành công]) * 30 )
9	SL Có - CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
10	SL Không - CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
11	Tổng cuộc gọi thành công	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
12	Điểm Sao vàng phục vụ	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Cá nhân]+[Tập thể]
13	Cá nhân	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
14	Tập thể	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
15	Điểm chỉ số vận hành	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Điểm CĐNT]+[Điểm tỷ lệ sai/trễ hẹn đơn hàng]
16	Điểm CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
17	Điểm tỷ lệ sai/trễ hẹn đơn hàng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
18	Điểm Văn hóa & phát triển	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Training]+[Giải thưởng]+[Vi phạm kỷ luật]
19	Training	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
20	Giải thưởng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
21	Vi phạm kỷ luật	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
22	Thâm niên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Thâm niên]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[Thâm niên].LISTCOMBINE()

0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng

• Table ID: tblZig9naOixygzs · Base: Base CSKH · Số cột: 37 · Cột chính: user_id
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.NHAN_SU_CUA_HANG
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-bc-cdnt-staff-seed.js, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhArchive.js
• Liên kết tới: 4.1 - CAMERA, 1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8, 1.4 - SAO WOW, 1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL, 1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7, 3.1 - TRỰC PAGE, Bản sao 1.1 - HAPPY CALL, 2.2 - MAPS, 1.1 - HAPPY CALL
• Cơ cấu cột: 2 công thức · 1 tra cứu · 15 liên kết · 19 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	user_id 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	user	Người (User)	Nhập liệu	Một người
3	Họ và tên	Văn bản	Nhập liệu
4	Đơn vị	Chọn nhiều	Nhập liệu	125 lựa chọn (không liệt kê)
5	Vị trí	Chọn nhiều	Nhập liệu	123 lựa chọn (không liệt kê)
6	Vị trí làm việc	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF( OR( [Vị trí].CONTAINTEXT("Khúc xạ"), [Vị trí].CONTAINTEXT("khúc xạ") ), "Kỹ thuật viên", IF( OR( [Vị trí].CONTAINTEXT("Stylist"), [Vị trí].CONTAINTEXT("stylist") ), "Stylist", "" ) )
7	Phân loại	Chọn nhiều	Nhập liệu	Lựa chọn: Cửa hàng, CSKH, Văn phòng, Trực page, Kho vận, Full công, AM, BP Design & Media, Phòng bán hàng (RSM-AM)
8	Trạng thái làm việc	Chọn nhiều	Nhập liệu	Lựa chọn: Thực tập sinh, Thử việc, Chính thức, Nghỉ thai sản, Nghỉ dài ngày, Nghỉ việc, Chuẩn bị nghỉ việc
9	2.6 - QL Ca làm việc khối cửa hàng-Mã nhân sự	Văn bản	Nhập liệu
10	4.2.1 - Khai báo phụ cấp - Phúc lợi	Văn bản	Nhập liệu
11	4.0.1 - Bảng lương tổng hợp - Nội bộ	Văn bản	Nhập liệu
12	3.0 - Bảng tính công tổng hợp - Attendance	Văn bản	Nhập liệu
13	Trạng thái hoạt động	Văn bản	Nhập liệu
14	Ngày bắt đầu làm việc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
15	SourceID	Văn bản	Nhập liệu
16	1.1 - Dữ liệu CSKH Tháng	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.1 - HAPPY CALL (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã KTV]
17	1.1 - Dữ liệu CSKH Tháng 2	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.1 - HAPPY CALL (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã Stylist]
18	1.3 - HAPPY CALL	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã KTV]
19	1.3 - HAPPY CALL 2	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã Stylist]
20	1.4 - Sao WOW	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.4 - SAO WOW (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã nhân viên]
21	4.1 - CAMERA	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 4.1 - CAMERA (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã nhân viên]
22	Mã nhân sự	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [user_id]
23	Giờ công tiêu chuẩn Bảo vệ + Tạp vụ theo ngày	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
24	Giờ công tiêu chuẩn Bảo vệ + Tạp vụ theo tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
25	Check trùng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.000000000
26	3.1 - TRỰC PAGE	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 3.1 - TRỰC PAGE (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã KTV]
27	3.1 - TRỰC PAGE 2	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 3.1 - TRỰC PAGE (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã Stylist]
28	AM	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [AM phụ trách (người)]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Tên cửa hàng/Phòng ban]=[Đơn vị]).[AM phụ trách (người)].LISTCOMBINE()
29	2.2 - MAPS	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 2.2 - MAPS (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã nhân viên]
30	Role phân quyền	Văn bản	Nhập liệu
31	Bản sao 1.1 - HAPPY CALL 2	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới Bản sao 1.1 - HAPPY CALL (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã Stylist]
32	Bản sao 1.1 - HAPPY CALL	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới Bản sao 1.1 - HAPPY CALL (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã KTV]
33	1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8 2	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8 (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã Stylist]
34	1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8 (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã KTV]
35	1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7-Mã Stylist	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7 (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã Stylist]
36	1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7-Mã KTV	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7 (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã KTV]
37	Thâm niên	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00

0.2 - Danh sách cửa hàng

• Table ID: tblsQFpnig2H46cS · Base: Base CSKH · Số cột: 27 · Cột chính: Mã kho
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.CUA_HANG
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, apps/api/src/portal/cskh-heatmap-freeze.js, legacy/gas/Cskh.js, legacy/gas/CskhArchive.js
• Liên kết tới: 4.1 - CAMERA, 1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8, BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - TOÀN HỆ THỐNG, 2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT, BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng, 1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7, 3.1 - TRỰC PAGE, 1.2 - SAI SỐ, Bản sao 1.1 - HAPPY CALL, 2.2 - MAPS, 1.1 - HAPPY CALL, 1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH
• Cơ cấu cột: 1 công thức · 0 tra cứu · 12 liên kết · 14 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã kho 🔑	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
2	Tên cửa hàng/Phòng ban	Văn bản	Nhập liệu
3	phân loại	Chọn nhiều	Nhập liệu	29 lựa chọn (không liệt kê)
4	AM phụ trách.	Văn bản	Nhập liệu
5	AM phụ trách (người)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
6	Địa chỉ mới.	Văn bản	Nhập liệu
7	Công ty	Văn bản	Nhập liệu
8	Hot line cửa hàng	Văn bản	Nhập liệu
9	QLCH (Người nhận hàng)	Người (User)	Nhập liệu	Một người
10	Tỉnh mới	Văn bản	Nhập liệu
11	Email CH	URL	Nhập liệu
12	Sale Support MKT	Văn bản	Nhập liệu
13	SSP (Người)	Người (User)	Nhập liệu	Một người
14	SourceID	Văn bản	Nhập liệu
15	2.2 - MAPS	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 2.2 - MAPS (một bản ghi); cột đối ứng: [Cửa hàng]
16	4.1 - CAMERA	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 4.1 - CAMERA (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã cửa hàng]
17	1.1 - CSKH	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.1 - HAPPY CALL (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã kho]
18	3.1 - TRỰC PAGE	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 3.1 - TRỰC PAGE (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã kho]
19	1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã CH]
20	BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã CH]
21	BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - TOÀN HỆ THỐNG	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - TOÀN HỆ THỐNG (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã CH]
22	1.2 - SAI SỐ	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.2 - SAI SỐ (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã CH]
23	user_id_QLCH	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user]=[QLCH (Người nhận hàng)]).[user_id]
24	2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã CH]
25	Bản sao 1.1 - HAPPY CALL	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới Bản sao 1.1 - HAPPY CALL (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã kho]
26	1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8 (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã kho]
27	1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7-Mã kho	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7 (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã kho]

0.3 - Cài đặt lựa chọn

• Table ID: tblWEEaU1CU3gFWl · Base: Base CSKH · Số cột: 2 · Cột chính: Văn bản
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.CAI_DAT_LUA_CHON
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, legacy/gas/Cskh.js
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 2 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Văn bản 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Phân loại	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: TAY NGHỀ/CHUYÊN MÔN (đo khám, mài lắp, xử lý kỹ thuật...), THÁI ĐỘ PHỤC VỤ, TƯ VẤN SP/DV/CHÍNH SÁCH/CTKM/Phản Hồi KHÁC, CƠ SỞ VẬT CHẤT, NGÀNH HÀNG (CLSP/GIÁ/PHỤ KIỆN...), CHỜ LÂU/TRỄ HẸN

0.4 - Thông tin nhân sự CSKH

• Table ID: tbl0TJmXvBzhppRJ · Base: Base CSKH · Số cột: 21 · Cột chính: user_id
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.NHAN_SU
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/core/functions/lib/perm-base-roles.js, legacy/gas/Cskh.js
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 21 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	user_id 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	user	Người (User)	Nhập liệu	Một người
3	Họ và tên	Văn bản	Nhập liệu
4	Đơn vị	Chọn nhiều	Nhập liệu	125 lựa chọn (không liệt kê)
5	Vị trí	Chọn nhiều	Nhập liệu	123 lựa chọn (không liệt kê)
6	Phân loại	Chọn nhiều	Nhập liệu	Lựa chọn: Cửa hàng, CSKH, Văn phòng, Trực page, Kho vận, Full công, AM, BP Design & Media, Phòng bán hàng (RSM-AM)
7	Trạng thái làm việc	Chọn nhiều	Nhập liệu	Lựa chọn: Thực tập sinh, Thử việc, Chính thức, Nghỉ thai sản, Nghỉ dài ngày, Nghỉ việc, Chuẩn bị nghỉ việc
8	2.6 - QL Ca làm việc khối cửa hàng-Mã nhân sự	Văn bản	Nhập liệu
9	4.2.1 - Khai báo phụ cấp - Phúc lợi	Văn bản	Nhập liệu
10	4.0.1 - Bảng lương tổng hợp - Nội bộ	Văn bản	Nhập liệu
11	3.0 - Bảng tính công tổng hợp - Attendance	Văn bản	Nhập liệu
12	Trạng thái hoạt động	Văn bản	Nhập liệu
13	Ngày bắt đầu làm việc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
14	Giờ công tiêu chuẩn Bảo vệ + Tạp vụ theo ngày	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
15	Giờ công tiêu chuẩn Bảo vệ + Tạp vụ theo tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
16	Check trùng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.000000000
17	3.1 - Bảng tính công tổng hợp - Tính lương	Văn bản	Nhập liệu
18	SourceID	Văn bản	Nhập liệu
19	Leader	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
20	Role phân quyền	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.000000000
21	Thâm niên	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00

2.1 - QL Thông tin nhân sự

• Table ID: tblu8qvCCLwVvEJw · Base: Base CSKH · Số cột: 47 · Cột chính: user_id
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Liên kết tới: 1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 1 liên kết · 46 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	user_id 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	user	Người (User)	Nhập liệu	Một người
3	Họ và tên	Văn bản	Nhập liệu
4	Ngày sinh	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
5	Số điện thoại	Văn bản	Nhập liệu
6	Email cá nhân	Văn bản	Nhập liệu
7	Số CCCD	Văn bản	Nhập liệu
8	Ngày cấp	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
9	Nơi cấp	Văn bản	Nhập liệu
10	Ngày hết hạn	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
11	Quốc tịch	Văn bản	Nhập liệu
12	Dân tộc	Văn bản	Nhập liệu
13	Tôn giáo	Văn bản	Nhập liệu
14	Tỉnh/TP - Hộ khẩu thường trú	Chọn một	Nhập liệu	34 lựa chọn (không liệt kê)
15	Xã/Phường - Hộ khẩu thường trú	Chọn một	Nhập liệu	2993 lựa chọn (không liệt kê)
16	Địa chỉ chi tiết - Hộ khẩu thường trú	Văn bản	Nhập liệu		Thông tin số nhà, ngõ, ngách, tên chung cư
17	Tỉnh/TP - Chỗ ở hiện tại	Chọn một	Nhập liệu	34 lựa chọn (không liệt kê)
18	Xã/Phường - Chỗ ở hiện tại	Chọn một	Nhập liệu	2993 lựa chọn (không liệt kê)
19	Địa chỉ chi tiết - Chỗ ở hiện tại	Văn bản	Nhập liệu		Thông tin số nhà, ngõ, ngách, tên chung cư
20	Trình độ học vấn	Chọn một	Nhập liệu	15 lựa chọn (không liệt kê)
21	Trường đào tạo	Văn bản	Nhập liệu
22	Chuyên ngành	Văn bản	Nhập liệu
23	Sổ BHXH	Văn bản	Nhập liệu
24	MST Cá nhân	Văn bản	Nhập liệu
25	Tên tài khoản	Văn bản	Nhập liệu
26	Số tài khoản	Văn bản	Nhập liệu
27	Ngân hàng	Chọn một	Nhập liệu	160 lựa chọn (không liệt kê)
28	Họ và tên (LHKC)	Văn bản	Nhập liệu
29	Số điện thoại (LHKC)	Số điện thoại	Nhập liệu
30	Mối quan hệ (LHKC)	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Bố, Mẹ, Chồng, Vợ, Anh/em, Chị/em, Bạn
31	Ngày thay đổi vị trí gần nhất	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
32	Ban	Chọn nhiều	Nhập liệu	Lựa chọn: Ban Giám Đốc, Ban Hành chính Nhân sự, Phòng Công nghệ thông tin, Phòng Kho vận, Phòng Kiểm soát nội bộ, Ban Tài chính - Kế toán, Khối Mua hàng - Cung ứng, Phòng Mua hàng, Phòng Phát triển Dự án, Ban Marketing, Phòng Trải nghiệm khách hàng, Khối Vận Hành - Kinh Doanh, Phòng Marketing miền Nam, Phòng chuyển đổi số và ERP
33	Đơn vị	Chọn nhiều	Nhập liệu	125 lựa chọn (không liệt kê)
34	Vị trí	Chọn nhiều	Nhập liệu	123 lựa chọn (không liệt kê)
35	Phân loại	Chọn nhiều	Nhập liệu	Lựa chọn: Cửa hàng, CSKH, Văn phòng, Trực page, Kho vận, Full công, AM, BP Design & Media, Phòng bán hàng (RSM-AM)
36	Ngày thay đổi trạng thái làm việc gần nhất	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
37	Trạng thái làm việc	Chọn nhiều	Nhập liệu	Lựa chọn: Thực tập sinh, Thử việc, Chính thức, Nghỉ thai sản, Nghỉ dài ngày, Nghỉ việc, Chuẩn bị nghỉ việc
38	Trạng thái hoạt động	Văn bản	Nhập liệu
39	Ngày bắt đầu làm việc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
40	SourceID	Văn bản	Nhập liệu
41	1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH (một bản ghi); cột đối ứng: [Mã nhân viên]
42	Giờ công tiêu chuẩn Bảo vệ + Tạp vụ theo ngày	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
43	Giờ công tiêu chuẩn Bảo vệ + Tạp vụ theo tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
44	Check trùng	Văn bản	Nhập liệu
45	Leader	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
46	Role phân quyền	Văn bản	Nhập liệu
47	Thâm niên	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00

Ma trận lỗi Camera

• Table ID: tblT5Sa22S2Y9tad · Base: Base CSKH · Số cột: 3 · Cột chính: Chi tiết lỗi
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 3 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Chi tiết lỗi 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Phân loại	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: THÁI ĐỘ, KHU VỰC, TÁC PHONG, NGHIỆP VỤ, DIỆN MẠO
3	Lỗi số	Chọn một	Nhập liệu	34 lựa chọn (không liệt kê)

LT - BC Nhức mắt - KTV

• Table ID: tblxaT5a4UKzJFBt · Base: Base CSKH · Số cột: 21 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 21 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
3	Nhân viên (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
4	user_id	Văn bản	Nhập liệu
5	Tên cửa hàng	Văn bản	Nhập liệu
6	AM	Văn bản	Nhập liệu
7	AM (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
8	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
9	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
10	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
11	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
12	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
13	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
14	Ngày bắt đầu	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
15	Ngày kết thúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
16	Tỷ lệ nhức mắt	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
17	Số đơn nhức mắt	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
18	Số đơn đã xử lý	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
19	Số đơn đang chờ xử lý	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
20	Tổng số đơn gọi thành công	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
21	Tổng số đơn gọi thành công Copy	Số	Nhập liệu	Định dạng 0

LT - BC Nhức mắt

• Table ID: tblmNotR7K3DsPgb · Base: Base CSKH · Số cột: 16 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 16 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
3	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
4	Mã nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
5	Nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
6	Nhân viên (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
7	Cửa hàng	Văn bản	Nhập liệu
8	AM	Văn bản	Nhập liệu
9	AM (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
10	Đeo nhức mắt	Văn bản	Nhập liệu
11	Đã ổn	Văn bản	Nhập liệu
12	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
13	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
14	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
15	Chốt số liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: khoá
16	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy

LT - BC Hoàn thành target cuộc gọi CSKH

• Table ID: tblPVJ4Bjg2JCKev · Base: Base CSKH · Số cột: 14 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 14 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
3	Nhân sự	Văn bản	Nhập liệu
4	Nhân sự (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
5	Số data phân bổ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
6	Số lượng cuộc gọi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	Tỷ lệ hoàn thành Target	Số	Nhập liệu	Định dạng %
8	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
10	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
11	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
12	Khoá số liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá
13	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
14	Khoá dữ liệu	Văn bản	Nhập liệu

LT - BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - TOÀN HỆ THỐNG

• Table ID: tblYPmIem9gy5lBh · Base: Base CSKH · Số cột: 25 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 25 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	TÊN CỬA HÀNG	Văn bản	Nhập liệu
3	Mã CH	Văn bản	Nhập liệu
4	AM	Văn bản	Nhập liệu
5	AM (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
6	TỔNG CUỘC GỌI	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	TỔNG CUỘC GỌI THÀNH CÔNG	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	SAI SỐ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	HÀI LÒNG	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
10	KHÔNG HÀI LÒNG (KHÔNG CĐNT)	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	PHẢN HỒI XẤU PAGES	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
12	TỔNG LỖI CAMERA	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
13	TỔNG LỖI MAPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
14	ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
15	SỐ LƯỢNG SẴN LÒNG GIỚI THIỆU	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
16	ĐIỂM NPS	Văn bản	Nhập liệu
17	SỐ CASE THAN PHIỀN	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
18	% TOP CỬA HÀNG	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
19	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
20	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
21	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
22	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
23	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
24	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
25	Khoá báo cáo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá

LT - BC Tổng hợp đánh giá phục vụ

• Table ID: tblOMBpUHdrfEiWR · Base: Base CSKH · Số cột: 25 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 25 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	AM	Văn bản	Nhập liệu
3	AM (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
4	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
5	KHÔNG HÀI LÒNG	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
6	PAGES	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	MAPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	TỔNG ĐÁNH GIÁ PHỤC VỤ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	% CASE THEO AM	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
10	CAMERA XÁC NHẬN	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	SAI SỐ XÁC NHẬN	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
12	KHÔNG CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
13	KIẾN THỨC TAY NGHỀ CHUYÊN MÔN KTV	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
14	THÁI ĐỘ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
15	TƯ VẤN SP/DV/CTKM/KHÁC	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
16	CSVC	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
17	NGÀNH HÀNG	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
18	TỔNG THAN PHIỀN	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
19	% THEO THAN PHIỀN	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
20	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
21	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
22	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
23	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
24	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
25	Khoá báo cáo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá

LT - BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi

• Table ID: tblciTOAZ2nq4lhf · Base: Base CSKH · Số cột: 15 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 15 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
3	Nhóm lỗi	Văn bản	Nhập liệu
4	Số lượng lỗi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
5	Tổng số lỗi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
6	Tỷ lệ lỗi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
7	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	So sánh số lượng lỗi	Văn bản	Nhập liệu
10	So sánh tổng số lượng lỗi	Văn bản	Nhập liệu
11	So sánh tỷ lệ lỗi	Văn bản	Nhập liệu
12	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
13	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
14	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
15	Khoá báo cáo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá

LT - BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - THEO NHÂN VIÊN

• Table ID: tblDOlgMh3cXQHvA · Base: Base CSKH · Số cột: 22 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 22 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
3	Nhân viên (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
4	User_id	Văn bản	Nhập liệu
5	Vị trí	Văn bản	Nhập liệu
6	Cửa hàng	Văn bản	Nhập liệu
7	AM	Văn bản	Nhập liệu
8	AM (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
9	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
10	HÀI LÒNG	Văn bản	Nhập liệu
11	KHÔNG HÀI LÒNG (KHÔNG CĐNT)	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
12	BÌNH THƯỜNG	Văn bản	Nhập liệu
13	CSKH - SAO WOW	Văn bản	Nhập liệu
14	PHẢN HỒI XẤU PAGE	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
15	CAMERA - SỐ LỖI XÁC NHẬN	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
16	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
17	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
18	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
19	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
20	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
21	Mark duplicate values	Văn bản	Nhập liệu
22	Khoá báo cáo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá

LT - BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng

• Table ID: tblDTraGSXbdPOVG · Base: Base CSKH · Số cột: 18 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 18 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
3	Mã CH	Văn bản	Nhập liệu
4	Cửa hàng	Văn bản	Nhập liệu
5	RSM-AM	Văn bản	Nhập liệu
6	RSM-AM (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
7	Số lượng lỗi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	Tổng số lượng lỗi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	Tỷ lệ lỗi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
10	So sánh số lượng lỗi	Văn bản	Nhập liệu
11	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
12	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
13	So sánh tổng số lỗi	Văn bản	Nhập liệu
14	So sánh tỷ lệ lỗi	Văn bản	Nhập liệu
15	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
16	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
17	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
18	Khoá báo cáo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá

LT - BC - Lịch hẹn kính theo AM

• Table ID: tblg5wkZxck40X1S · Base: Base CSKH · Số cột: 16 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 16 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
3	AM	Văn bản	Nhập liệu
4	AM (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
5	Số lượng lỗi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
6	Tổng số lỗi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	Tỷ lệ lỗi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
8	So sánh số lượng lỗi	Văn bản	Nhập liệu
9	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
10	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	So sánh tổng số lỗi	Văn bản	Nhập liệu
12	So sánh tỷ lệ lỗi	Văn bản	Nhập liệu
13	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
14	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
15	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
16	Khoá báo cáo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá

LT - BC - ĐIỂM CĐNT

• Table ID: tblCU4Ferqp1sxQB · Base: Base CSKH · Số cột: 24 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 24 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Mã CH	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
3	Tên cửa hàng/Phòng ban	Văn bản	Nhập liệu
4	AM	Văn bản	Nhập liệu
5	AM (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
6	Ngày/Tháng	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
7	TỔNG CUỘC GỌI	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	CÓ - CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	KHÔNG -CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
10	SAI SỐ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
12	CÓ - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
13	KHÔNG - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU Copy	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
14	ĐIỂM NPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
15	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00%
16	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
17	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
18	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
19	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
20	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
21	Khoá báo cáo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá
22	Khóa dữ liệu	Văn bản	Nhập liệu
23	TẮT MÁY NGANG - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
24	KHÁCH BẬN - SẴN LÒNG GIỚI THIỆU	Số	Nhập liệu	Định dạng 0

LT - BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG

• Table ID: tblw4waczwHDuRA8 · Base: Base CSKH · Số cột: 28 · Cột chính: ID nguồn
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.LT_DIEM_PHUC_VU_TNKH
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/reconciliation-registry.js
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 28 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Mã CH	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
3	Tên cửa hàng/Phòng ban	Văn bản	Nhập liệu
4	AM	Văn bản	Nhập liệu
5	AM (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
6	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
7	ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
8	ĐIẺM NPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
9	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
10	ĐIỂM CAMERA	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	ĐIỂM THAN PHIỀN	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
12	ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
13	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
14	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
15	ĐIỂM PHỤC VỤ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
16	XẾP HẠNG	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
17	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
18	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
19	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
20	Khoá báo cáo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá
21	ĐIỂM NPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
22	Khoá dữ liệu	Văn bản	Nhập liệu
23	THAN PHIỀN -MAP	Văn bản	Nhập liệu
24	THAN PHIỀN - PAGE	Văn bản	Nhập liệu
25	SL ĐƠN BÁN	Văn bản	Nhập liệu
26	Thưởng QLCH	Số	Nhập liệu	Định dạng 1,000.00
27	Thưởng NVCH	Số	Nhập liệu	Định dạng 1,000.00
28	Thưởng AM	Số	Nhập liệu	Định dạng 1,000.00

LT - BC - Nhóm lỗi Camera

• Table ID: tblpzhrgRufVerd4 · Base: Base CSKH · Số cột: 9 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 9 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	AM	Văn bản	Nhập liệu
3	AM (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
4	Nhóm lỗi	Văn bản	Nhập liệu
5	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
6	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
7	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
8	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
9	Khoá báo cáo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá

LT - BC - ĐIỂM PHUC VỤ CỤM

• Table ID: tbl0e2Hy9UDhSUVD · Base: Base CSKH · Số cột: 20 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 20 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
3	AM	Văn bản	Nhập liệu
4	AM (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
5	ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
6	ĐIỂM NPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
7	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
8	ĐIỂM CAMERA	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
9	ĐIỂM THAN PHIỀN	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
10	ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
11	ĐIỂM PHỤC VỤ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
12	XẾP HẠNG	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
13	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
14	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
15	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
16	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
17	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
18	Khoá báo cáo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá
19	Khoá dữ liệu	Văn bản	Nhập liệu
20	THƯỞNG AM	Số	Nhập liệu	Định dạng 1,000.00

LT - BC - ĐIỂM PHỤC VỤ HỆ THỐNG

• Table ID: tblfK2KZ1AsYicxB · Base: Base CSKH · Số cột: 13 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 13 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
3	TỔNG ĐIỂM CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
4	ĐIỂM CAMERA	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
5	ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
6	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	ĐIỂM PHỤC VỤ	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.00
9	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
10	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
11	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
12	Khoá báo cáo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá
13	Khoá dữ liệu	Văn bản	Nhập liệu

LT - BC - SL CUỘC GỌI - SAI SỐ

• Table ID: tblStEjyEzVG2MV2 · Base: Base CSKH · Số cột: 17 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 17 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Ngày làm việc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
3	Mã CH	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
4	Tên cửa hàng/Phòng ban	Văn bản	Nhập liệu
5	AM	Văn bản	Nhập liệu
6	AM (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
7	Tổng số đơn gọi	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	Tổng số đơn gọi thành công	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	Sai số	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
10	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
12	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
13	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
14	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu
15	Khoá báo cáo	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá
16	Check trùng	Văn bản	Nhập liệu
17	Khoá dữ liệu	Văn bản	Nhập liệu

1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8

• Table ID: tbl5hBxKRF4beCID · Base: Base CSKH · Số cột: 43 · Cột chính: Mã Ticket
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Liên kết tới: 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng, 0.2 - Danh sách cửa hàng
• Cơ cấu cột: 5 công thức · 4 tra cứu · 3 liên kết · 31 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã Ticket 🔑	Số tự tăng	Hệ thống
2	Check trùng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF([Số điện thoại]!="",IF('1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8'.COUNTIF(CurrentValue.[Số điện thoại]=[Số điện thoại])>1,"🚫repetitive",""),"")
3	Ngày gọi	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Tên CSKH	Người (User)	Nhập liệu	Một người
5	Ngày mua	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
6	Trang	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	Mã kho	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.2 - Danh sách cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8]
8	Cửa hàng	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [Tên cửa hàng/Phòng ban]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã kho]).[Tên cửa hàng/Phòng ban].LISTCOMBINE()
9	Tên khách hàng	Văn bản	Nhập liệu
10	Số điện thoại	Văn bản	Nhập liệu
11	AM	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [AM phụ trách (người)]. Biểu thức: '0.2 - Danh sách cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[Mã kho]=[Mã kho]).[AM phụ trách (người)].LISTCOMBINE()
12	Mã KTV	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8]
13	Kỹ thuật viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã KTV]).[user].LISTCOMBINE()
14	KTV CĐ-NT Không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
15	Lần tới có muốn gặp lại KTV này care nữa không:?	Chọn một	Nhập liệu	142 lựa chọn (không liệt kê)
16	Mã Stylist	Liên kết hai chiều	Liên kết bản ghi	Liên kết tới 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng (một bản ghi); cột đối ứng: [1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8 2]
17	Stylist	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã Stylist]).[user].LISTCOMBINE()
18	STYLIST CĐ-NT Không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
19	Tư vấn có đúng nhu cầu và phù hợp không?	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG
20	CĐNT Cửa hàng	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG, KHÁCH BẬN, KHÁCH TMN, CÂN NHẮC CHƯA BIẾT
21	Sẵn lòng giới thiệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: CÓ, KHÔNG, KHÁCH TMN, KHÁCH BẬN, CÂN NHẮC CHƯA BIẾT
22	Ghi chú lý do không GT	Văn bản	Nhập liệu
23	Đã nhờ đánh giá Maps	Văn bản	Nhập liệu
24	Loại phản hồi	Chọn nhiều	Nhập liệu	Lựa chọn: TAY NGHỀ/CHUYÊN MÔN (đo khám, mài lắp, xử lý kỹ thuật...), THÁI ĐỘ PHỤC VỤ, TƯ VẤN SP/DV/CHÍNH SÁCH/CTKM/Phản Hồi KHÁC, CƠ SỞ VẬT CHẤT, NGÀNH HÀNG (CLSP/GIÁ/PHỤ KIỆN...), CHỜ LÂU/TRỄ HẸN
25	Sản phẩm	Văn bản	Nhập liệu
26	Text 7	Văn bản	Nhập liệu
27	Ghi chú PHKH	Văn bản	Nhập liệu
28	Lý do WOW	Văn bản	Nhập liệu
29	Link ghi âm	URL	Nhập liệu
30	Người nhận sao WOW	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Stylist, Kỹ thuật viên
31	Chuyển Sao WOW	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
32	Trạng thái chuyển sao WOW	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Thành công
33	Ghi nhận của CSKH	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Sai số, Không hài lòng, Nhức mắt
34	CSKH Chuyển dữ liệu	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
35	Trạng thái CSKH Chuyển dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Thành công
36	Chuyển thông tin sang Bảo hành	Nút bấm	Nút (automation)	Nút bấm trên Base (kích hoạt automation) — cần xác nhận hành động
37	Trạng thái chuyển Bảo hành	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Thành công
38	Ngày tạo	Ngày tạo	Hệ thống
39	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày gọi].MONTH()
40	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Ngày gọi].YEAR()
41	CĐNT?	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: ``
42	Ngày_Text	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: TEXT([Ngày gọi],"dd/mm/yyyy")
43	TH ĐẶC BIỆT	Văn bản	Nhập liệu

BC - ĐIỂM CĐNT - STYLIST Tháng 8

• Table ID: tblBruCUQ1Oi5KME · Base: Base CSKH · Số cột: 9 · Cột chính: Mã nhân viên
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 5 công thức · 1 tra cứu · 0 liên kết · 3 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã nhân viên 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[user].LISTCOMBINE()
3	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].MONTH()
5	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].YEAR()
6	TỔNG CUỘC GỌI	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã Stylist] = [Mã nhân viên] ) .[STYLIST CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA()
7	CÓ - CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã Stylist] = [Mã nhân viên] && CurrentValue.[STYLIST CĐ-NT Không?] = "CÓ" ) .[STYLIST CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA()
8	KHÔNG -CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã Stylist] = [Mã nhân viên] && CurrentValue.[STYLIST CĐ-NT Không?] = "KHÔNG" ) .[STYLIST CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA()=0,"",'1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã Stylist] = [Mã nhân viên] && CurrentValue.[STYLIST CĐ-NT Không?] = "KHÔNG" ) .[STYLIST CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA())
9	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu

BC - ĐIỂM CĐNT - KTV tháng 8

• Table ID: tblDczPCqmQ72V85 · Base: Base CSKH · Số cột: 9 · Cột chính: Mã nhân viên
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 5 công thức · 1 tra cứu · 0 liên kết · 3 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã nhân viên 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Nhân viên	Tra cứu (Lookup)	Tự lấy (tra cứu)	Tra cứu, cột [user]. Biểu thức: '0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng'.FILTER(CurrentValue.[user_id]=[Mã nhân viên]).[user].LISTCOMBINE()
3	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
4	Tháng	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].MONTH()
5	Năm	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: [Tháng/Năm].YEAR()
6	TỔNG CUỘC GỌI	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã KTV] = [Mã nhân viên] ) .[KTV CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA()
7	CÓ - CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: '1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã KTV] = [Mã nhân viên] && CurrentValue.[KTV CĐ-NT Không?] = "CÓ" ) .[KTV CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA()
8	KHÔNG -CĐNT	Công thức	Tự tính (công thức)	Công thức: IF('1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã KTV] = [Mã nhân viên] && CurrentValue.[KTV CĐ-NT Không?] = "KHÔNG" ) .[KTV CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA()=0,"",'1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8' .FILTER( CurrentValue.[Tháng] = [Tháng] && CurrentValue.[Năm] = [Năm] && CurrentValue.[Mã KTV] = [Mã nhân viên] && CurrentValue.[KTV CĐ-NT Không?] = "KHÔNG" ) .[KTV CĐ-NT Không?] .LISTCOMBINE() .COUNTA())
9	Khoá dữ liệu	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Khoá dữ liệu

LT - BC - ĐIỂM CĐNT - KTV

• Table ID: tblpASqX1KPyTwx3 · Base: Base CSKH · Số cột: 15 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 15 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Mã nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
3	Nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
4	Nhân viên (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
5	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
6	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	TỔNG CUỘC GỌI	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	CÓ - CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
10	KHÔNG -CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	Khoá dữ liệu	Văn bản	Nhập liệu
12	Check trùng	Văn bản	Nhập liệu
13	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
14	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
15	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu

LT - BC - ĐIỂM CĐNT - STYLIST Tháng 8

• Table ID: tblg9T7vUa0zc4oq · Base: Base CSKH · Số cột: 14 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 14 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Mã nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
3	Nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
4	Nhân viên (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
5	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
6	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	TỔNG CUỘC GỌI	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	CÓ - CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
10	KHÔNG -CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	Khoá dữ liệu	Văn bản	Nhập liệu
12	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
13	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
14	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu

LT - BC - ĐIỂM CĐNT - KTV tháng 8

• Table ID: tblqHg0LXCWNWzMC · Base: Base CSKH · Số cột: 14 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 14 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Mã nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
3	Nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
4	Nhân viên (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
5	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
6	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	TỔNG CUỘC GỌI	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	CÓ - CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
10	KHÔNG -CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	Khoá dữ liệu	Văn bản	Nhập liệu
12	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
13	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
14	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu

LT - BC - ĐIỂM CĐNT - STYLIST

• Table ID: tblUd9EmLR9Alf4y · Base: Base CSKH · Số cột: 15 · Cột chính: ID nguồn
• Code ONE-ANNA tham chiếu: không thấy trong code (bảng chỉ dùng trên Lark, hoặc bảng sao/lưu trữ — cần xác nhận)
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 15 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	ID nguồn 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Mã nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
3	Nhân viên	Văn bản	Nhập liệu
4	Nhân viên (tài khoản)	Người (User)	Nhập liệu	Nhiều người
5	Tháng/Năm	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng dd/MM/yyyy
6	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
7	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
8	TỔNG CUỘC GỌI	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
9	CÓ - CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
10	KHÔNG -CĐNT	Số	Nhập liệu	Định dạng 0
11	Khoá dữ liệu	Văn bản	Nhập liệu
12	Check trùng	Văn bản	Nhập liệu
13	Cập nhật lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
14	Trạng thái nguồn	Chọn một	Nhập liệu	Lựa chọn: Còn, Đã xóa
15	Chữ ký	Văn bản	Nhập liệu

LOG - Nhật ký chỉnh sửa CSKH

• Table ID: tblEeMJudbeHMGP5 · Base: Base CSKH · Số cột: 11 · Cột chính: Mã nhật ký
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.LOG_CHINH_SUA
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-audit-base.js
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 11 cột nhập/hệ thống

Ghi chú nghiệp vụ: nhật ký sửa ô từ portal (người, bảng, bản ghi, cột, giá trị) — chép từ D1 mỗi giờ.

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Mã nhật ký 🔑	Văn bản	Nhập liệu
2	Thời gian	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd HH:mm
3	Người sửa	Văn bản	Nhập liệu
4	open_id	Văn bản	Nhập liệu
5	Bảng	Văn bản	Nhập liệu
6	Mã bản ghi	Văn bản	Nhập liệu
7	Cột	Văn bản	Nhập liệu
8	Giá trị trước khi sửa	Văn bản	Nhập liệu
9	Giá trị mới	Văn bản	Nhập liệu
10	Kết quả	Văn bản	Nhập liệu
11	Lỗi	Văn bản	Nhập liệu

HM - Heatmap tổng hợp

• Table ID: tblo8OsBCc4PA5f3 · Base: Base CSKH · Số cột: 14 · Cột chính: Ngày
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.HM_HEATMAP_TONG
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-heatmap-freeze.js
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 14 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Ngày 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd
2	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
3	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
4	Tổng ticket	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
5	Happy call	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
6	Sai số	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
7	Không hài lòng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
8	Trực page	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
9	MAPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
10	Camera	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
11	Nhức mắt	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
12	Đóng băng lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd
13	Nguồn	Văn bản	Nhập liệu
14	Khóa	Văn bản	Nhập liệu

HM - Heatmap AM

• Table ID: tblphCUnzpwljFf0 · Base: Base CSKH · Số cột: 16 · Cột chính: Ngày
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.HM_HEATMAP_AM
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-heatmap-freeze.js, apps/api/src/portal/native-rpc/cskh-heatmap.js, scripts/cskh-heatmap-reorder-verify.mjs
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 16 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Ngày 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd
2	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
3	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
4	AM	Văn bản	Nhập liệu
5	AM_id	Văn bản	Nhập liệu
6	Tổng ticket	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
7	Happy call	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
8	Sai số	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
9	Không hài lòng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
10	Trực page	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
11	MAPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
12	Camera	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
13	Nhức mắt	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
14	Đóng băng lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd
15	Nguồn	Văn bản	Nhập liệu
16	Khóa	Văn bản	Nhập liệu

HM - Heatmap cửa hàng

• Table ID: tblCZkWOhu04Qb04 · Base: Base CSKH · Số cột: 17 · Cột chính: Ngày
• Khoá trong config/lark-tables.mjs: CSKH.HM_HEATMAP_CUA_HANG
• Code ONE-ANNA tham chiếu: apps/api/src/portal/cskh-heatmap-freeze.js, scripts/cskh-heatmap-reorder-verify.mjs
• Cơ cấu cột: 0 công thức · 0 tra cứu · 0 liên kết · 17 cột nhập/hệ thống

#	Cột	Kiểu	Nguồn giá trị	Chi tiết / công thức	Mô tả trên Base
1	Ngày 🔑	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd
2	Tháng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
3	Năm	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
4	Mã CH	Văn bản	Nhập liệu
5	Cửa hàng	Văn bản	Nhập liệu
6	AM	Văn bản	Nhập liệu
7	Tổng ticket	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
8	Happy call	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
9	Sai số	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
10	Không hài lòng	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
11	Trực page	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
12	MAPS	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
13	Camera	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
14	Nhức mắt	Số	Nhập liệu	Định dạng 0.0
15	Đóng băng lúc	Ngày giờ	Nhập liệu	Định dạng yyyy/MM/dd
16	Nguồn	Văn bản	Nhập liệu
17	Khóa	Văn bản	Nhập liệu