ERD — Chăm sóc khách hàng (CSKH)¶
Ký hiệu: nét liền = cột liên kết (Link/DuplexLink) giữa hai bảng; nét đứt = cột tra cứu (Lookup) hoặc công thức đọc dữ liệu bảng khác. Nhãn trên nét là tên cột (với tra cứu/công thức có thể gộp nhiều cột). }o--|| = nhiều bản ghi trỏ tới một; }o--o{ = liên kết nhiều-nhiều. Sơ đồ sinh tự động từ cấu trúc Base đọc qua Lark API ngày 22/10/2026.
Nhóm 1: 0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng, 0.2 - Danh sách cửa hàng, 1.0 - Phân bổ DATA CSKH, 1.1 - HAPPY CALL …¶
erDiagram
T_Zig9naOixygzs["0.1 - Thông tin nhân sự cửa hàng"] {
string khoa_chinh "user_id"
}
T_sQFpnig2H46cS["0.2 - Danh sách cửa hàng"] {
string khoa_chinh "Mã kho"
}
T_5nGMSC0ggwIdE["1.0 - Phân bổ DATA CSKH"] {
string khoa_chinh "Ngày làm việc"
}
T_gfQzeAwtFrcOG["1.1 - HAPPY CALL"] {
string khoa_chinh "Mã Ticket"
}
T_QwBRNQG0DUWmk["1.1 - HAPPY CALL - Tháng 7"] {
string khoa_chinh "Mã Ticket"
}
T_5hBxKRF4beCID["1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8"] {
string khoa_chinh "Mã Ticket"
}
T_XQpBGjPmDblsQ["1.2 - SAI SỐ"] {
string khoa_chinh "Mã Ticket"
}
T_LKLekAqkkAngh["1.3 - KHÔNG HÀI LÒNG - HAPPY CALL"] {
string khoa_chinh "Mã Ticket"
}
T_7s0GBUeGIFfdk["1.4 - SAO WOW"] {
string khoa_chinh "Mã Ticket"
}
T_huGTmhtGVi9A3["1.5 - LỊCH HẸN KÍNH - Thống kê PHKH"] {
string khoa_chinh "Ngày tiếp nhận"
}
T_u8qvCCLwVvEJw["2.1 - QL Thông tin nhân sự"] {
string khoa_chinh "user_id"
}
T_If2nvQnJVbLSI["2.1 - XỬ LÝ NHỨC MẮT"] {
string khoa_chinh "Mã Ticket"
}
T_aMPnwq4k7sdbV["2.2 - MAPS"] {
string khoa_chinh "Mã Ticket"
}
T_XG0TSGCIjvZJH["3.1 - TRỰC PAGE"] {
string khoa_chinh "Mã Ticket"
}
T_52DpQpJAFy9q5["4.1 - CAMERA"] {
string khoa_chinh "Mã Ticket"
}
T_M1JEMHhpSytqd["BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng"] {
string khoa_chinh "Tháng/Năm"
}
T_DvUj2i2w7zxki["BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi"] {
string khoa_chinh "Tháng/Năm"
}
T_qGryX4VPlXR5r["BC - SL CUỘC GỌI - SAI SỐ"] {
string khoa_chinh "Ngày làm việc"
}
T_8i8BI48Rq3Fb9["BC - ĐIỂM CĐNT"] {
string khoa_chinh "Mã CH"
}
T_hPOJMPE4Kj8oG["BC - ĐIỂM CĐNT - KTV"] {
string khoa_chinh "Mã nhân viên"
}
T_DczPCqmQ72V85["BC - ĐIỂM CĐNT - KTV tháng 8"] {
string khoa_chinh "Mã nhân viên"
}
T_ehS9ia6z9ddoU["BC - ĐIỂM CĐNT - STYLIST"] {
string khoa_chinh "Mã nhân viên"
}
T_BruCUQ1Oi5KME["BC - ĐIỂM CĐNT - STYLIST Tháng 8"] {
string khoa_chinh "Mã nhân viên"
}
T_BEfZ2DQIcQF9d["BC - ĐIỂM PHUC VỤ CỤM"] {
string khoa_chinh "Tháng/Năm"
}
T_k0zJjpQSbvXeE["BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG"] {
string khoa_chinh "Mã CH"
}
T_Rj8l5gEITk8K0["BC - ĐIỂM PHỤC VỤ HỆ THỐNG"] {
string khoa_chinh "Tháng/Năm"
}
T_fCHvU8epXTDOL["BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - THEO NHÂN VIÊN"] {
string khoa_chinh "Nhân viên"
}
T_G1t3R9D0eHJiR["BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - TOÀN HỆ THỐNG"] {
string khoa_chinh "TÊN CỬA HÀNG"
}
T_bzn3nFbNGIv8H["BC Nhức mắt - KTV"] {
string khoa_chinh "Nhân viên"
}
T_8pBVFRqgGPyBQ["BC Tổng hợp đánh giá phục vụ"] {
string khoa_chinh "AM"
}
T_Z22G7Haml6JSC["Bản sao 1.1 - HAPPY CALL"] {
string khoa_chinh "Mã Ticket"
}
T_T5Sa22S2Y9tad["Ma trận lỗi Camera"] {
string khoa_chinh "Chi tiết lỗi"
}
T_fCHvU8epXTDOL }o..o{ T_gfQzeAwtFrcOG : "công thức: KHÔNG HÀI LÒNG (KHÔNG CĐNT)"
T_fCHvU8epXTDOL }o..o{ T_XG0TSGCIjvZJH : "công thức: PHẢN HỒI XẤU PAGE"
T_fCHvU8epXTDOL }o..o{ T_52DpQpJAFy9q5 : "công thức: CAMERA - SỐ LỖI XÁC NHẬN"
T_G1t3R9D0eHJiR }o--|| T_sQFpnig2H46cS : "Mã CH"
T_G1t3R9D0eHJiR }o..o{ T_gfQzeAwtFrcOG : "công thức: TỔNG CUỘC GỌI, SỐ LƯỢNG SẴN LÒNG GIỚI THIỆU"
T_G1t3R9D0eHJiR }o..o{ T_XQpBGjPmDblsQ : "công thức: SAI SỐ"
T_G1t3R9D0eHJiR }o..o{ T_fCHvU8epXTDOL : "công thức: KHÔNG HÀI LÒNG (KHÔNG CĐNT), TỔNG LỖI CAMERA"
T_G1t3R9D0eHJiR }o..o{ T_XG0TSGCIjvZJH : "công thức: PHẢN HỒI XẤU PAGES, SỐ CASE THAN PHIỀN"
T_G1t3R9D0eHJiR }o..o{ T_aMPnwq4k7sdbV : "công thức: TỔNG LỖI MAPS, SỐ CASE THAN PHIỀN"
T_G1t3R9D0eHJiR }o..o{ T_LKLekAqkkAngh : "công thức: SỐ CASE THAN PHIỀN"
T_G1t3R9D0eHJiR }o..o{ T_8pBVFRqgGPyBQ : "công thức: % TOP CỬA HÀNG"
T_8pBVFRqgGPyBQ }o..o{ T_aMPnwq4k7sdbV : "công thức: MAPS"
T_8pBVFRqgGPyBQ }o..o{ T_52DpQpJAFy9q5 : "công thức: CAMERA XÁC NHẬN"
T_8pBVFRqgGPyBQ }o..o{ T_XQpBGjPmDblsQ : "công thức: SAI SỐ XÁC NHẬN"
T_8pBVFRqgGPyBQ }o..o{ T_G1t3R9D0eHJiR : "công thức: KHÔNG CĐNT"
T_8pBVFRqgGPyBQ }o..o{ T_LKLekAqkkAngh : "công thức: THÁI ĐỘ, CSVC, NGÀNH HÀNG"
T_bzn3nFbNGIv8H }o..o{ T_If2nvQnJVbLSI : "công thức: Số đơn nhức mắt, Số đơn đã xử lý"
T_bzn3nFbNGIv8H }o..o{ T_gfQzeAwtFrcOG : "công thức: Tổng số đơn gọi thành công"
T_M1JEMHhpSytqd }o--|| T_sQFpnig2H46cS : "Mã CH"
T_DvUj2i2w7zxki }o..o{ T_huGTmhtGVi9A3 : "công thức: Số lượng lỗi, Tổng số lỗi"
T_8i8BI48Rq3Fb9 }o..o{ T_gfQzeAwtFrcOG : "công thức: TỔNG CUỘC GỌI, CÓ - CĐNT, KHÔNG -CĐNT +4"
T_8i8BI48Rq3Fb9 }o..o{ T_XQpBGjPmDblsQ : "công thức: SAI SỐ"
T_k0zJjpQSbvXeE }o..o{ T_8i8BI48Rq3Fb9 : "công thức: ĐIỂM CĐNT, ĐIỂM NPS, TỔNG ĐIỂM CĐNT"
T_k0zJjpQSbvXeE }o..o{ T_52DpQpJAFy9q5 : "công thức: ĐIỂM CAMERA"
T_BEfZ2DQIcQF9d }o..o{ T_8i8BI48Rq3Fb9 : "công thức: ĐIỂM CĐNT, ĐIỂM NPS"
T_BEfZ2DQIcQF9d }o..o{ T_k0zJjpQSbvXeE : "công thức: ĐIỂM CAMERA, ĐIỂM THAN PHIỀN"
T_Rj8l5gEITk8K0 }o..o{ T_k0zJjpQSbvXeE : "công thức: TỔNG ĐIỂM CĐNT, ĐIỂM CAMERA, ĐIỂM THAN PHIỀN (CHỐT)"
T_qGryX4VPlXR5r }o..o{ T_gfQzeAwtFrcOG : "công thức: Tổng số đơn gọi"
T_qGryX4VPlXR5r }o..o{ T_XQpBGjPmDblsQ : "công thức: Sai số"
T_hPOJMPE4Kj8oG }o..o{ T_gfQzeAwtFrcOG : "công thức: TỔNG CUỘC GỌI, CÓ - CĐNT, KHÔNG -CĐNT"
T_ehS9ia6z9ddoU }o..o{ T_gfQzeAwtFrcOG : "công thức: TỔNG CUỘC GỌI, CÓ - CĐNT, KHÔNG -CĐNT"
T_5nGMSC0ggwIdE }o..o{ T_gfQzeAwtFrcOG : "công thức: Số lượng cuộc gọi"
T_gfQzeAwtFrcOG }o--|| T_sQFpnig2H46cS : "Mã kho"
T_gfQzeAwtFrcOG }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã KTV"
T_gfQzeAwtFrcOG }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã Stylist"
T_QwBRNQG0DUWmk }o--|| T_sQFpnig2H46cS : "Mã kho"
T_QwBRNQG0DUWmk }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã KTV"
T_QwBRNQG0DUWmk }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã Stylist"
T_XQpBGjPmDblsQ }o--|| T_sQFpnig2H46cS : "Mã CH"
T_XQpBGjPmDblsQ }o..o{ T_sQFpnig2H46cS : "công thức: QLCH"
T_XQpBGjPmDblsQ }o..o{ T_Zig9naOixygzs : "công thức: user_id_QLCH"
T_LKLekAqkkAngh }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã KTV"
T_LKLekAqkkAngh }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã Stylist"
T_7s0GBUeGIFfdk }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã nhân viên"
T_huGTmhtGVi9A3 }o--|| T_u8qvCCLwVvEJw : "Mã nhân viên"
T_huGTmhtGVi9A3 }o--|| T_sQFpnig2H46cS : "Mã CH"
T_huGTmhtGVi9A3 }o--|| T_huGTmhtGVi9A3 : "Các mục mẹ"
T_Z22G7Haml6JSC }o--|| T_sQFpnig2H46cS : "Mã kho"
T_Z22G7Haml6JSC }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã KTV"
T_Z22G7Haml6JSC }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã Stylist"
T_Z22G7Haml6JSC }o--|| T_Z22G7Haml6JSC : "Các mục mẹ"
T_If2nvQnJVbLSI }o--|| T_sQFpnig2H46cS : "Mã CH"
T_If2nvQnJVbLSI }o..o{ T_sQFpnig2H46cS : "công thức: QLCH"
T_If2nvQnJVbLSI }o..o{ T_Zig9naOixygzs : "công thức: user_id_QLCH"
T_aMPnwq4k7sdbV }o--|| T_sQFpnig2H46cS : "Mã CH"
T_aMPnwq4k7sdbV }o..o{ T_sQFpnig2H46cS : "công thức: QLCH"
T_aMPnwq4k7sdbV }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã nhân viên"
T_aMPnwq4k7sdbV }o..o{ T_Zig9naOixygzs : "công thức: user_id_QLCH"
T_XG0TSGCIjvZJH }o--|| T_sQFpnig2H46cS : "Mã kho"
T_XG0TSGCIjvZJH }o..o{ T_sQFpnig2H46cS : "công thức: QLCH"
T_XG0TSGCIjvZJH }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã KTV"
T_XG0TSGCIjvZJH }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã Stylist"
T_XG0TSGCIjvZJH }o..o{ T_Zig9naOixygzs : "công thức: user_id_QLCH"
T_52DpQpJAFy9q5 }o--|| T_Zig9naOixygzs : "Mã nhân viên"
T_52DpQpJAFy9q5 }o--|| T_sQFpnig2H46cS : "Mã cửa hàng"
T_52DpQpJAFy9q5 }o..o{ T_sQFpnig2H46cS : "công thức: QLCH"
T_52DpQpJAFy9q5 }o..o{ T_T5Sa22S2Y9tad : "công thức: Tiêu chuẩn, Chi tiết lỗi"
T_52DpQpJAFy9q5 }o..o{ T_Zig9naOixygzs : "công thức: user_id_QLCH"
T_Zig9naOixygzs }o--|| T_5hBxKRF4beCID : "1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8 2"
T_Zig9naOixygzs }o--|| T_5hBxKRF4beCID : "1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8"
T_sQFpnig2H46cS }o--|| T_aMPnwq4k7sdbV : "2.2 - MAPS"
T_sQFpnig2H46cS }o..o{ T_Zig9naOixygzs : "công thức: user_id_QLCH"
T_sQFpnig2H46cS }o--|| T_5hBxKRF4beCID : "1.1 - HAPPY CALL - Tháng 8"
T_BruCUQ1Oi5KME }o..o{ T_5hBxKRF4beCID : "công thức: TỔNG CUỘC GỌI, CÓ - CĐNT, KHÔNG -CĐNT"
T_DczPCqmQ72V85 }o..o{ T_5hBxKRF4beCID : "công thức: TỔNG CUỘC GỌI, CÓ - CĐNT, KHÔNG -CĐNT"
Bảng không có liên kết/tra cứu với bảng khác¶
- BC Nhức mắt (
tblmoG3VxQ2R37pj) - BC - Lịch hẹn kính theo AM (
tblVjAgMgbb6CDSH) - BC - Nhóm lỗi Camera (
tbljXEE0CQr9O8gF) - Phân bổ cụm (
tbl0STI0x4hgJIgv) - thưởng (
tblLUXcZ0zNwned6) - BC Hoàn thành target cuộc gọi CSKH (
tblFBUiIfbwUXUHF) - SL đơn hàng (
tbl69OsujNvYo9w7) - BCLT - ĐIỂM CĐNT (
tblNb830N8doxNW2) - BCLT - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG (
tbl2TKvNhbD3wcOo) - BCLT - ĐIỂM PHUC VỤ CỤM (
tbliDkHav40wsLSt) - BCLT - ĐIỂM PHỤC VỤ HỆ THỐNG (
tbloMuvamM7HiAdS) - BCLT - ĐIỂM CĐNT - KTV (
tblT2u5QCqfRNxWx) - BCLT - ĐIỂM CĐNT CỬA HÀNG (
tblqfFYPjhQ5gp0B) - BCLT - SL CUỘC GỌI - SAI SỐ (
tbl8ciX7rI5i21NY) - BCLT - ĐIỂM PHỤC VỤ_P.TNKH (
tbl5oN3WFx4H0UkL) - BCLT Hoàn thành target cuộc gọi CSKH (
tblFMIqbFnf8PRLj) - 5.1 - KỸ THUẬT VIÊN (
tblHcrBS79dakel9) - 5.2 - STYLIST (
tbl7512nU9HQZlW8) - 0.3 - Cài đặt lựa chọn (
tblWEEaU1CU3gFWl) - 0.4 - Thông tin nhân sự CSKH (
tbl0TJmXvBzhppRJ) - LT - BC Nhức mắt - KTV (
tblxaT5a4UKzJFBt) - LT - BC Nhức mắt (
tblmNotR7K3DsPgb) - LT - BC Hoàn thành target cuộc gọi CSKH (
tblPVJ4Bjg2JCKev) - LT - BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - TOÀN HỆ THỐNG (
tblYPmIem9gy5lBh) - LT - BC Tổng hợp đánh giá phục vụ (
tblOMBpUHdrfEiWR) - LT - BC - Lịch hẹn kính theo nhóm lỗi (
tblciTOAZ2nq4lhf) - LT - BC CSKH-PAGES-MAP-CAMERA - THEO NHÂN VIÊN (
tblDOlgMh3cXQHvA) - LT - BC - Lịch hẹn kính theo cửa hàng (
tblDTraGSXbdPOVG) - LT - BC - Lịch hẹn kính theo AM (
tblg5wkZxck40X1S) - LT - BC - ĐIỂM CĐNT (
tblCU4Ferqp1sxQB) - LT - BC - ĐIỂM PHỤC VỤ CỬA HÀNG (
tblw4waczwHDuRA8) - LT - BC - Nhóm lỗi Camera (
tblpzhrgRufVerd4) - LT - BC - ĐIỂM PHUC VỤ CỤM (
tbl0e2Hy9UDhSUVD) - LT - BC - ĐIỂM PHỤC VỤ HỆ THỐNG (
tblfK2KZ1AsYicxB) - LT - BC - SL CUỘC GỌI - SAI SỐ (
tblStEjyEzVG2MV2) - LT - BC - ĐIỂM CĐNT - KTV (
tblpASqX1KPyTwx3) - LT - BC - ĐIỂM CĐNT - STYLIST Tháng 8 (
tblg9T7vUa0zc4oq) - LT - BC - ĐIỂM CĐNT - KTV tháng 8 (
tblqHg0LXCWNWzMC) - LT - BC - ĐIỂM CĐNT - STYLIST (
tblUd9EmLR9Alf4y) - LOG - Nhật ký chỉnh sửa CSKH (
tblEeMJudbeHMGP5) - HM - Heatmap tổng hợp (
tblo8OsBCc4PA5f3) - HM - Heatmap AM (
tblphCUnzpwljFf0) - HM - Heatmap cửa hàng (
tblCZkWOhu04Qb04)